Blog sobre Diseño Web y Marketing Online | GlobalMultimedia

Buscamos la eficiencia de nuestras acciones. La vorágine de información a la que tenemos acceso a cada minuto nos habla de un proceso de innovación tecnológica permanente que se construye a golpe de clic por parte del nuevo “consumidor”.

Una figura que emerge como órgano protector y regulador de la red. Internet y por lo tanto las redes sociales, tienen sus “buenas prácticas” debemos conocerlas y esforzarnos en cumplirlas.

Cómo ser influyente en twitter.

1. Pon una foto. Tampoco es necesario actualizar cada semana nuestro perfil pero sí,  una foto de la persona tras el teclado.
2. Escribe algo de ti, si eres honesto con lo que buscas, establecer las palabras clave en la descripción de los perfiles, es muy importante.
3. Únelo todo, integra todos tus perfiles sociales y el blog junto con tu biografía, muéstrate al máximo.
4. Limpia con frecuencia tu perfil, elimina los mensajes de spam, muestra un compromiso real con tu perfil social.
5. No seas pesado. Está bien intentar establecer un contacto pero, ten presente que en twitter, la plataforma más dinámica, el tiempo es quien da peso a las relaciones.
6. Interactúa con tus seguidores, conócelos y envíales aquello que necesitan, recibirás lo mismo y así se construye la red.
7. Conoce el vocabulario, twitter es sencillo y rápido pero, quizá ese vocabulario específico sigue siendo una de las causas por las que, entender twitter, sigue siendo un desafío par amuchas marcas.
8. Conoce las herramientas y utiliza aquellas que te sean más eficientes.
9. Promociona tus contenidos siempre que aporten más calidad para tus seguidores y haz lo mismo con el contenido de otras marcas.
10. Escucha, es la clave. Deja espacio para que quienes re-twittean puedan hacerlo fácil y rápidamente.
11. Toma por norma leer el contenido que promocionas, asegúrate que un título de impacto, tiene un desarrollo real.
12. Establece conexiones a partir del estudio de tus métricas, puedes promocionar distintos tipos de contenidos en función de las franjas horarias y las costumbres de tus seguidores.
13. Escucha más que habla, no digas nada si no merece la pena.
14. Se experto en algo y apasiónate con ello.
15. Se tu mismo y protege tu reputación

Cada @perfil, cada #hashtag, cada #FF… es un clic, de una persona, un ser humano, crear es la consigna y para ello las comunidades son indispensables.

Para ser un usuario influyente en twitter es esencial sentir la importancia que tiene cada uno de los tweets, saber que es a partir de la información compartiéndose globalmente y sin limitaciones, logramos construir nuevas oportunidades.

Twitter nos permite ser visibles y por lo tanto, influyentes pero… hay que cumplir las normas, para ser creíbles y confiables.

Dpto. Marketing Online Global Multimedia

Carolina Velasco

Éxito en las redes sociales, pecados capitales vs. valores y ética…

Francamente, no se trata de imbuirnos demasiado en el espíritu apocalíptico que, producto de la coyuntura actual y de las múltiples especulaciones en torno a lo que quisieron decir los que “vieron” antes que nosotros, proliferan en estrecha relación con la llegada de 2012.
Tampoco se trata de exaltar hasta niveles insospechados las bondades del ser humano y dejar descansar en ellos la responsabilidad de lograr la maduración de lo que ha venido denominándose como “ciclo social”.

Se trata en realidad y de forma más objetiva, de analizar qué es lo que otorga el éxito a las marcas, empresas, PYMES y microemprendedores, que cada día, a cada segundo, buscamos una forma de hacer “bien las cosas”

El éxito de las redes sociales no sería posible sin haber transitado por la Web 1. 0 Aquellos inicios en los que la red se presentaba como un aliado de la innovación tecnológica cuyo principal objetivo no era escuchar, sino exclusivamente informar.

Para ello, poco importaban las necesidades de los usuarios, ya que la red daba respuestas a TODAS ELLAS. Otra cosa era la calidad que, en un modelo unidireccional, estaba en un completo y absoluto, segundo plano.

Sin embargo de aquellos primeros análisis de la Web, pudimos vislumbrar las fortalezas subyacentes en la eliminación de barreras y la necesidad imperiosa de superar nuestros grandes hándicaps, para lograrlo.

Si lo vinculamos a la crisis global y estructural que mostró el agotamiento de los sistemas individualistas sustentados sobre el crédito y con la total ausencia del “esfuerzo” en la consecución de recursos para satisfacer necesidades, cada vez más creadas y ficticias, no es de extrañar que la llegada de Facebook, siga siendo visto como el “principio del fin” o el principio… sin más.

Pero… qué debemos hacer en las redes sociales para ser influyentes. El éxito en las redes sociales en 10 claves. Fuera los pecados capitales, arriba los valores humanos.

No es tan raro ¿sabéis? … los distintos algoritmos Google han sido necesarios, la naturaleza vinculada a la picaresca de los usuarios, provocaba una desviación constante hacia la falta de calidad… y ésta se produce cuando los pecados capitales y la ausencia de esfuerzo, hacen acto de presencia.

Las redes sociales eclosionaron y lo hicieron porque, cuando todo falló llegaron para permitirnos dar el salto sin morir en el intento. No creo que podamos imaginar un diálogo tipo @twitter, con el empleado del banco en el ciclo previo a la eclosión de las redes.

La falta de honestidad, el abuso para lograr más y más, dinero, poder, etc… La mentira… todos los pecados capitales en definitiva, agotaron los sistemas y los recursos, en el mismo momento que la innovación y la necesidad de llevar a cabo un cambio, hacían acto de presencia de la mano del entramado social.

Cómo ser exitoso en las redes sociales. Debiera resultar obvio pero, no conviene preocuparse. Todos los que construimos el nuevo modelo productivo, vivimos plenamente la era del crédito, el crecimiento al 3% y la eclosión de la vivienda como bien especulador por excelencia.

Conocemos las claves para lograrlo, lo complejo es mantenerlo, superar los obstáculos y seguir adelante, gestionar adecuadamente las crisis a través de la honestidad de nuestras acciones y tener la certeza absoluta que conceptos como “calidad de servicio al cliente” son hoy indispensables, el esfuerzo de mantenerlo, debe ser directamente proporcional a la satisfacción de consumirlo. Todos somos consumidores y productores hoy.

El crecimiento es horizontal, estragando lo que queremos recibir logramos el crecimiento orgánico del modelo, alimentado por la innovación permanente que resulta de la interacción constante. 

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Carolina Velasco

Fotografía

Existen tantas corrientes de opinión como usuarios conforman el entramado actual. No es un tema menor que el respeto por la diversidad, sigue siendo uno de nuestros grandes hándicaps en ésta carrera por la influencia, la visibilidad y la adquisición del título de “marca referente”.

Es por ello que, sin entrar a analizar los conceptos sobre los que los defensores acérrimos del posicionamiento web tradicional siguen defendiendo a ultranza éstas acciones como indispensables en la construcción de una marca y, sin evaluar las variables que conforman el “polvo de estrellas” de los Social Media, nos aventuramos a analizar las razones por las que sí, podemos establecer la existencia de un posicionamiento web social.

Para comenzar a simplificar diremos que tomamos al SEO como un conjunto de acciones que favorecen al buscador y a los usuarios, encontrar la marca. (Velocidad de carga y navegación, frescura del contenido, optimización del sitio Web y vinculación con el entramado social) son las más comunes.

Y para seguir simplificando, no es menor que éste 2011 pasará a los anales de la historia como el año en el que encontramos la forma de consolidar un nuevo modelo productivo mientras, el orden tradicional, sigue desmoronándose.

La optimización de nuestras acciones en las redes sociales debe llevarse a cabo a través de la aplicación de las políticas que rigen el SEO por lo tanto, si podemos afirmar la existencia de un SEO social.
Y como última variable, podemos decir que el objetivo de captar atenciones y para ello la clave es el impacto, la formación y la entretención que entreguen nuestros contenidos.

Analizando lo anterior podemos concluir que existe un SEO social innegable siempre que lo vinculemos con la viralidad (de los contenidos y el marketing).

Una marca viral es aquella que se aparece ante el buscador con “las cosas bien hechas”

• Actualizado constantemente
• Con alto volumen de acción social
• Y con el foco puesto en las necesidades de su target (especialización)

En éste contexto y para finalizar nuestra reflexión, no podemos olvidar que contenido de alto impacto, contenido viral, contenido de calidad, no es lo mismo que actualización permanente.

Más allá de las veces que actualicemos nuestro sitio Web, es necesario que todo el contenido generado, responda las necesidades e intereses de nuestros potenciales clientes. Ello es lo único que fomentará que éstos se transformen en embajadores de nuestros contenidos con la acción de compartirlos entre sus redes.

El posicionamiento web social, nos guste o no, como sinónimo indiscutible de equilibrio entre creatividad y promoción, es una realidad que ha llegado para modificar la concepción que hoy, tenemos de la nueva Internet.

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Carolina Velasco

La televisión ha vivido un año 2011 convulso…los esquemas tradicionales de programación centrados en la entrega de “pan y circo” como parte de la estrategia de mantenimiento de las masas “calmadas” parece haber llegado al final de su vida útil.

Es lógico si pensamos que las redes sociales no sólo llegaron para quedarse, sino que principalmente, llegaron para establecer una nueva forma de comunicarnos. Hoy, no es posible experimentar crecimiento si no tomamos conciencia de la “armonía” que necesitamos y el contacto directo con las necesidades del planeta que nos alberga.

Avanzamos, no cabe ninguna duda, hacia una televisión social pero… ¿qué significa éste concepto?

1.- La televisión domina las redes sociales.

Un estudio realizado por AdAge confirma que la televisión dominará las redes sociales y que no es sino a partir de la interacción simultánea de los espectadores que se establece la nueva fórmula de medición de impacto televisivo.

Monitorear hoy la evolución de un programa de televisión, no es posible al margen de las redes sociales. Y eso sin olvidarnos que… a través de ésta monitorización podemos identificar nuevas áreas de interés y por lo tanto, nuevas oportunidades.

2.- Televisión social, volviendo a los 50

La segunda clave nos retrotrae a la vida imperante en los años 50 donde la visualización de la televisión era una actividad comunitaria. La televisión social nos lleva a la unión de intereses y necesidades, sólo que en éste entramado, nuestros “compañeros” son usuarios dispersos en un entorno virtual y global.

3.- Televisión social, más allá de Twitter

Si bien es cierto que el concepto de la nueva televisión social se vincula férreamente a la integración e incorporación de Twitter en los canales tradicionales, es también una realidad que la red social de microblogging no es la única que incide favorablemente en la consolidación de la televisión social.

4.- La televisión social es una nueva variante del marketing social

Buscamos la experiencia del usuario. A todos nos gusta interactuar en las redes sociales, la realidad es que nunca antes, la opinión de la “sociedad” llegaba a los medios en tiempo real. Los mensajes alimentan a los líderes de opinión y logran  un nuevo universo en el que consumidor y marca construyen opinión simultáneamente.

5.- Tiempo real

Sin temor a equivocarnos podemos decir que la televisión social termina con la práctica que permite la grabación de un programa y visualización posterior. Ver la televisión desde nuestras plataformas sociales, desde nuestra tablet o smartpones, ayudan a recuperar el factor sorpresa… el gran desafío de la televisión actual.

6.- Monitorizar el impacto social.

Son muchos los programas de televisión que, si bien no se han estrenado, ya cuentan con el beneplácito y la interacción de un volumen importante de seguidores en el entramado social. Ello abre un abanico de oportunidades que no conviene dejar pasar.

7.- Espectador = parte del equipo

Se acabó, definitivamente la televisión que tenía al otro lado a un espectador pasivo, ha pasado a la historia. Hoy, el espectador quiere ser parte activa de la programación, a través de la interacción y el establecimiento de diálogos en torno a los contenidos de la programación.

Obviamentela Webmóvil, los smart phones y las tablets, ejercen un papel determinante en el cambio de paradigmas que vive la televisión actual.

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Carolina Velasco

SEO fresco… dando una vuelta de tuerca a los conceptos con los que enfrentamos la llegada del siempre expectante ejercicio 2012.

SEO fresco como concepto derivado de un nuevo requisito sine-qua-.non impuesto por Google en simultáneo con la llegada de los perfiles de empresa de Google+-

Contenido fresco… un concepto que emerge como el punto neurálgico del marketing y la publicidad que reinarán en el universo social en 2012.

Pero… ¿qué es el contenido fresco? Y, sobre todo… ¿qué es el SEO fresco?

Para empezar debemos tener claro lo que NO es. El contenido fresco no es la actualización constante, o al menos, no sólo eso.

El contenido fresco, a pesar de estar vinculado a la actualización constante de los sitios Web, hace mención específica a una estrategia en la que el contenido es parte de una estrategia de posicionamiento web SEO planificada a largo plazo… a fuego lento.

Finalmente buscamos dar respuesta a las necesidades de un público objetivo que vamos conociendo a medida que interactuamos y esto, lo hacemos hoy,  a través del contenido.

En resumen: contenido fresco no es Frescura de contenidos

En realidad lo que Google no exige es que seamos capaces de relacionarnos, de pensar en las necesidades del otro y dar las respuestas que se nos demandan.

Las marcas y empresas hoy deben focalizarse en los objetivos que buscan alcanzar sus clientes potenciales quienes, más allá de las propias necesidades de la marca, son quienes determinan el grado de fidelización y por lo tanto, incorporación a las “filas de la marca” de los clientes evangelizados.

El SEO fresco y la frescura de los contenidos, son conceptos íntimamente relacionado con la acción social, ya que es en la relación derivada de la interacción que las marcas obtienen respuestas sobre “¿qué buscan sus seguidores?

Pero… cómo se logra la “frescura de los contenidos”. (4 claves)

1.- Hay que estar en las redes. Las marcas, los clientes, los prosumidores… todos estamos en las redes, identificar necesidades es hoy un aspecto íntimamente relacionado con la interacción social.

2.- Monitorizar la acción social. El tipo de contenido es importante  pero lo que sucede con él es determinante.

3.- Comparte calidad y frescura. Buscar ser considerado como una marca vinculada con la frescura de los contenidos es sólo posible centrándonos en eso, en el compromiso. Es necesario compartir la calidad, sea o no propia, ello aportará credibilidad y confianza en relación a  nuestros propios contenidos.

4.- Acciones equilibradas, contenido y presencia social…usuarios contentos

Finalmente, no es menor decir que para hablar de la frescura de contenido que hace feliz al robot de Google hoy, necesitamos que la innovación esté equilibrada con la interacción.

Solo a través del diálogo encontramos respuestas para seguir dotando de “frescura” a nuestros contenidos y nuestras acciones.

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Carolina Velasco

Sí, sí… SEO en Facebook… hemos oído bien. Marcas y empresas se alejan cada vez más de la concepción tradicional de posicionamiento y toman conciencia que la clave para lograr ser un referente, radica en el equilibrio entre el contenido y la acción social.

Es por ello que nos adentramos en las acciones que optimizan el SEO de nuestra página de Facebook, no nos engañemos… la acción social hace meses que es un criterio a tener en cuenta en los resultados de búsqueda.

El SEO hoy ha dejado de estar focalizado en el intercambio de enlaces y el establecimiento adecuado de palabras clave, para avanzar hacia la interacción social y entrega de formación, entretención y calidad.

Veamos las 7 acciones que nos ayudan a integrar eficazmente el SEO en Facebook y transformar nuestra marca en un referente.

1.- La marca. La forma de consolidar la marca es hoy una responsabilidad de las URL, a mayor nivel de personalización más vinculación. Las URL´s deben ser capaces de identificar a la marca, tal y como lo hacen los usuarios.

2.- Los enlaces hoy… al igual que las recomendaciones, los enlaces hacia nuestra página de Facebook son una forma de cautivar a nuestros seguidores, ya que les damos el espacio adecuado para interactuar con nuestra marca y consolidar nuevas alternativas que den respuesta a sus necesidades.

3.- El poder de la indexación. Sabemos bastante acerca de la forma en la que se logra la indexación de nuestros contenidos en relación al SEO pero…ahora los contenidos que se publican en el muro de nuestra página de Facebook también se tienen en cuenta por el buscador como indexables. Cuanto más impactantes y originales sean las promociones de contenidos, más posibilidades de indexación tendrán.

4.- Muéstrate. Uno de los principales desafíos a los que se enfrentan las marcas, radica en superar las aprensiones en relación al manejo adecuado de las inevitables crisis en los social media. Sin embargo, si buscamos ser tenidos en cuenta por los motores de búsqueda, debemos ser visibles.

5.- El contenido de impacto, cuanto más visible mejor. Esto puede parecer demasiado obvio pero, es necesario tener en cuenta que Google no lee contenido dentro de las imágenes, por lo que estamos desaprovechando una oportunidad de Oro si no establecemos el contenido de impacto en el lugar adecuado.

Eso sí… en Facebook, la clave es interactuar, aprovechar las recomendaciones para hacer un buen SEO con nuestro contenido, es indispensable, pero mucho más aún…lo es demostrar la capacidad de la marca para establecer vínculos con su target.

6.- Coherencia. Realizar las mismas acciones en todos los entramados sociales donde la marca tenga presencia, es esencial para que sea vista como una “sola voz”.

7.- Gestionando la comunidad. Al igual que si hablamos de posicionamiento web SEO sabemos que el análisis de las métricas es esencial para identificar actualizaciones constantes en relación al posicionamiento de nuestra marca, cuando hablamos de redes sociales, es imperativo tomar conciencia que:

·       La comunidad debe ser dinámica, actual y fresca
·       Gestionada por un líder de opinión conocedor de la marca y capaz de mantener el diálogo activo.
·       No podemos olvidar que no se debe sacrificar la interactividad de Facebook en pos de un SEO eficiente.

“Las acciones que conectan nuestros contenidos con los perfiles sociales, son las que se denominan marketing redes sociales, una vez en el entramado… diálogo, interacción y honestidad, son las claves para ser una marca referente.

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Carolina Velasco

Parece que el final de éste convulso ejercicio 2011 va a estar marcado por las noticias extremas, ininterrumpidas y de alto impacto.

Tanto si analizamos la coyuntura que se vive en el mundo real, donde el desempleo, la ausencia de un modelo productivo y la falta de confianza, son las variables que llevan a las sociedades al colapso, como si evaluamos la macro eclosión social y cambio de paradigmas que se vive en el mundo “digital” la cantidad de información es… en ocasiones, abrumadora.

Y de lo que estamos seguros es que las redes sociales no dejarán de sorprendernos hasta que termine el año… desde el pasado mes de abril cuando Google dio por iniciado el ciclo de la ubicuidad e integración social desde el Quien soy, dando relevancia superlativa a la calidad de lo que se comparte… el entramado social no ha dejado de sorprendernos.

Google + y Twitter, Repasemos las novedades

Comentarios públicos en Facebook, la interacción de las marcas con sus clientes ya en los resultados de búsqueda

Google indexará los comentarios públicos de Facebook… aspectos relacionados con la optimización de la interacción con nuestros seguidores y también, mayor visibilidad a mayor dinamismo, que derivarán en un aumento del Posicionamiento Web y el tráfico de las marcas que logren establecer comunicaciones constantes, de calidad y que aporten valor agregado.

Perfiles de empresa, la eclosión del Networking

Pero hay más… Google da luz verde a los perfiles de empresa, donde la experiencia del consumidor se sustenta en la integración de todas y cada una de las funcionalidades necesarias para conformar un centro global y completo de networking, logrando con ello la construcción de una nueva Web.

Microemprendedores, expertos, unidos de forma que sus “talentos” aumenten exponencialmente y logrando la consolidación de marcas que dan respuesta a necesidades.

Twitter, Posicionamiento Web e influencia, fusionados

Y por último Twitter quien nos ha sorprendido también con el lanzamiento de dos nuevas funcionalidades

TOP News y TOP People, una segmentación del clásico Trending Topic que busca la identificación de los contenidos de mayor calidad, así como la clasificación de las personas más influyentes.

Herramientas que mejorarán de forma directa el posicionamiento Web de las marcas así como la influencia de los “talentos” vinculados a ellas.

Conclusiones, hacia una Internet que trabaja en equipo

Y finalmente, no podemos dejar de mencionar el auge que la fusión entre el marketing de contenidos y el marketing de influencia, está teniendo en ésta recta final de 2011, la búsqueda permanente de la construcción de comunidades que ejerzan un papel activo sobre el crecimiento de las marcas a través de un modelo de negocio basado en el win-win, es quien sustenta hoy el éxito de los negocios online.

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• Facebook, Twitter, Google+: Making Social Media Measurable

Si tomamos como referencia las dos nuevas funcionalidades que anuncia Twitter donde, la segmentación de la calidad y la exposición de los más influyentes, supone un aumento tanto del posicionamiento web de nuestra marca como de la influencia vinculada a nuestras acciones, no nos costará entender por qué, lograr una estrategia eficiente en los social media, incide directamente en la conversión de nuestro tráfico, la el aumento del posicionamiento y la consecución de nuestros objetivos.

10  acciones imprescindibles en los Social Media

1. Objetivos. Es necesario tenerlos claros.
2. Estrategia
3. Análisis de las métricas
4. Elaborar un plan de penetración social. Aquí es muy importante destacar que la clave es el crecimiento a largo plazo. Es importante definir los objetivos al principio ya que serán ellos quienes nos digan por qué entramado social es más eficiente comenzar nuestra estrategia.
5. Identifica el pensamiento colectivo, ¿qué quieres que piensen de la marca?
6. Construye un equipo, un Community Manager a tiempo parcial trabajando sólo, no será de gran ayuda para que la acción social redunde en el posicionamiento de tu marca.
7. Aliméntate y establece un procedimiento. Infórmate, usa la eficiencia de las listas de Twitter, segmenta a tus seguidores en círculos., a mayor nivel de segmentación, más información recibirás.
8. Analiza los datos, evalúa las cifras, la estadística es una gran aliada para identificar errores o identificar áreas innovadoras.
9. Crowdsourcing, es imprescindible ya que es la mejor forma de aprovechar al máximo la ubicuidad que nos brinda la red.
10. Interactúa, se presente y dinámico, aquí se conjugan 3 grandes aliados de las marcas actualmente; el diálogo, la conectividad permanente a través dela Webmóvil y la  interacción permanente con nuestros seguidores, lo que hace de nuestra estrategia un gran aliado de la marca; más embajadores promoviéndola = mejor posicionamiento Web, mayor conversión, mejores cifras para nuestro negocio.

Conclusiones, hacia un Posicionamiento Web más exigente

No debemos olvidarnos además que ahora, los comentarios en Facebook ganan relevancia al ser indexados por Google en los resultados de búsqueda, lo que afectará directamente al posicionamiento Web de las marcas y si bien se desconoce aún la relevancia que Google dará a la interacción social entre usuarios, es una realidad que la optimización de nuestros contenidos, es una acción de vital importancia, tanto desde nuestro blog, como en la interacción en los perfiles sociales.

Y es que parece un hecho indiscutible que, para ganarse el beneplácito del buscador hoy, para que nuestro portal tenga un buen posicionamiento Web, para ser considerados referentes dentro de nuestro merado o industria, para ser influyentes…  es necesario exponerse, crear comunidad, ser constante, comprometerse con la calidad y trabajar sin descanso… la red es exigente, aunque la recompensa  vale la pena.

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• Social Media Optimisation
• Twitter And SEO

Muchos quebraderos de cabeza para las marcas está suponiendo la eclosión de la nueva concepción del Social Media.

Si nos retrotraemos en nuestra historia reciente nos podemos dar cuenta de… ¡Cuánto hemos cambiado!… ahora el SEO es social y el posicionamiento web,  no es posible de analizar sin tener  en cuenta la interacción social.

Se habla de experiencia del usuario como el “Dorado” que persiguen las marcas en relación a la identificación del valor agregado que las diferencia de la competencia, pero… se habla también de integración y co-creación.

El Social Media Marketing avanza hacia una integración que, teniendo como puerta de entrada la nueva Web ubicua, segmentada e híper conectada, que nos propone Google+, establece el contacto directo con nuestros seguidores como condición sine-qua-non para consolidar una marca.

Es necesario por lo tanto conocer a fondo las redes sociales ya que hoy, es absolutamente imposible alcanzar un buen Posicionamiento Web si no es a través de la adquisición de influencia que, sólo es posible, a través de la interacción.

Pero… ¿cómo debemos utilizar las redes sociales?

Sí… aunque pueda parecer increíble, a medida que los valores se imponen como la nueva forma de relacionarnos con nuestros clientes, a medida que tomamos conciencia de lo importante (imprescindible) que es hoy la interacción y a medida que, en definitiva, la presencia del consumidor como centro de poder se consolida, más dudas surgen en relación a las acciones que resultan más eficientes para consolidar una marca en los Social Media Marketing hoy.

Algunas claves…

1.- Es necesario contar con un equipo de trabajo, si no tenemos recursos al principio, ésta es una partida que debemos considerar en el corto plazo ya que, el contacto directo con los clientes debe ser ininterrumpido.

2.- Escuchar, dialogar, proponer, interactuar, motivar… lograr la conversión de nuestros seguidores es hoy un aspecto vinculado con el establecimiento de vínculos a largo plazo sustentados en nuestras capacidades para dar “respuesta”.

3.- Responde siempre…Dar una respeta a nuestros clientes es esencial para captar su atención. Los consumidores hoy se decantan por las marcas más comprometidas. Ignorar una pregunta o no dar respuesta a una duda, puede ser suficiente para que el cliente nos abandone… ¡La competencia es feroz!

4.- Usa Twitter, si buscas obtener respuesta ante un nuevo producto, si buscas identificar qué necesidades no satisfechas tiene su público objetivo, Twitter es la plataforma más rápida para obtener un buen Feedback.

Para ello, comparte contenido, pregunta a tus seguidores, interactúa con ellos, promociona contenido de calidad e interés para la comunidad.

5.- Monitorea lo que se dice de tu marca, si bien es cierto que a ninguno nos gusta recibir comentarios negativos, también es una realidad que, una crítica bien gestionada, siempre implica una nueva oportunidad de hacer bien las cosas.

Eso sin olvidarnos que, en el análisis de lo que se dice de nuestra marca, subyace la información que necesitamos para entregar aquello que satisface las necesidades e intereses de nuestros seguidores, logrando con ello un aumento de nuestro posicionamiento Web y específicamente, de la conversión de nuestro tráfico en embajadores de nuestra marca.

Sí… no podemos abstraernos hoy, consolidar una marca, está íntimamente relacionado a la constancia y el compromiso con  nuestros cliente… damos por iniciado el ciclo del marketing de la co-creación, donde las necesidades y las respuestas se generan simultáneamente a la interacción y a través de la acción de compartir calidad.

Calidad, definida a través de la educación, formación…especialización = innovación.

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Carolina Velasco

Del servicio de atención al cliente…

Seguimos avanzando por los aspectos más relevantes que deben ser tenidos en cuenta si estamos pensando montar una comercio electrónico. No cabe duda que en el ciclo actual donde, la co-creación es quien alimenta las tendencias, que las ventas por Internet, son un negocio en alza.

No es de extrañar además que, dada la coyuntura económica, las PYMES y microempresarios, se lancen a la aventura de conquistar el entramado social.

Lograr un buen posicionamiento Web hoy con una tienda virtual es sinónimo de confianza, de valor agregado… de trabajo bien hecho y comprometido.

El proceso de compra… el ¡gran desafío!

Cuando logramos que el usuario se decida a comprar, es el momento de celebrar la consecución del primer objetivo. Lo impactamos y lo convencimos, no deja de ser un logro… pero se inicia una de las partes más complejas en el proceso de fidelización.

Procesos cortos, reversibles, transparentes y rápidos, con un  adecuado servicio post-venta, es lo que busca un consumidor que se ha vuelto más exigente a medida que ha ido accediendo a mayor nivel de información e interacción con las marcas.

Es recomendable que los procesos de confirmación se realicen una vez culminado el proceso de compra.

Medios de pago… un tema sensible

Habida cuenta de la calidad que existe hoy en la red, es una realidad que el comercio electrónico no crece de una forma mucho más vertiginosa por lo sensible que resulta la seguridad en Internet.

En términos generales debemos dar todas las opciones a los clientes; pago contra reembolso, transferencia, tarjetas, Paypal, etc…

Es imprescindible que las condiciones asociadas a cada forma de pago; comisiones, gastos, etc.… estén claramente especificados de forma transparente.

En éste aspecto, un valor agregado de gran importancia consiste en establecer un espacio para los clientes, donde puedan almacenar un historial de su actividad con nosotros.

Servicio postventa

Es muy frecuente que sea con posterioridad a la compra, donde las marcas cometan errores que afectan a la confianza de los clientes.

Incumplimientos en los plazos de entrega y un servicio de atención al cliente post-venta deficiente o lento en la entrega de soluciones, es una de las causas más frecuentes de abandono. Y sin duda, uno de los aspectos que más afectan a la reputación de nuestra marca.

Sólo cuando estemos seguros de tener todos los aspectos mencionados “bajo control” y contemos con una estrategia de acción (y manejo de crisis) eficiente, podremos avanzar hacia la consolidación de nuestra tienda virtual en los Social Media, cuyas claves las abordaremos en la última entrega de nuestra Guía; Alcanzando el éxito con nuestra tienda virtual.

Resumen, aspectos determinantes para posicionar nuestra tienda virtual.

• Objetivos
• Estudio de mercado
• Catálogo de productos
• Optimización del sitio Web
• Optimización del aspecto logístico
• Carrito de Compra
• Proceso de compra
• Medios de pago
• Área de usuarios
• Servicio post venta

Seguimos en la tercera entrega con la estrategia en los Social Media para tiendas virtuales.

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Carolina Velasco