3 elementos claves de la influencia en twitter
Cuando hablamos hoy de un negocio online, de construir una marca o de alcanzar las tan ansiadas- cifras de crecimiento- lo hacemos desde la total y absoluta sabiduría de una realidad innegable; el consumidor actual se vincula con las marcas a través de las emociones, no de sus productos, bienes o servicios.
El salto e integración del fenómeno social a nuestros hábitos y costumbres, no sólo modifica de forma estructural los paradigmas tradicionales del marketing online, sino que además, incluye la figura del cliente, como indispensable en los procesos de Brainstorming previos al lanzamiento de cualquier campaña o estrategia.
Las redes sociales han cambiado al ser humano. Hoy somos mucho más 2.0, más innovadores, tecnológicos y planificados, más exigentes, más formados y más dinámicos y activos… ¡no nos queda otra! Es necesario tomar conciencia que la innovación tecnológica nos permite penetrar hasta el núcleo de las oportunidades, sin embargo, una vez allí, nos daremos cuenta que la creatividad está en cada una de las influencias individuales que son sus acciones y en unión con otras, fomentan su identificación.
Twitter y Facebook los dos gigantes del ciclo social, emergen como elementos indiscutibles en la construcción de la influencia. Variable indispensable para medir el ROI y el crecimiento de las marcas en las fases ajenas a la evaluación de las cifras de índole monetaria.
Pero… ¿cómo se logra la influencia en twitter?
1.- Conocer al cliente no sólo escuchando sino y principalmente, interactuando. El posicionamiento web SEO de twitter nos dice que, para ello, #hashtags y búsquedas eficientes, son claves.
2.- Clave, sí, palabras clave. Sin duda alguna es el mensaje de la marca lo que vincula a los usuarios, las palabras clave que utilicemos en la red social de microblogging deben ser coherentes con la marca en su globalidad.
3.- Las crisis y la reputación. No podemos negar que uno de los principales obstáculos de las marcas para beneficiarse de las ventajas que subyacen en la interacción en Twitter, lo encontramos en el “miedo” ese terror profundo a un menoscabo de la reputación que hoy, sería inmediatamente público, visible y viral. Sin embargo, cuando el mensaje es honesto y comprometido, el plan de empresa viable y el horizonte temporal realista, la crisis puede prevenirse y se transforman en aliados del crecimiento de nuestra marca.
Conclusiones, el marketing social llega para enseñarnos que hay formas más humanas de interactuar, que estas son más eficientes y que permiten incorporar a la creatividad como eje central del crecimiento. Un recurso ilimitado y renovable a partir del cual iniciamos el ciclo de la nueva cultura empresarial. Ubicua, en movimiento e interactiva.
Dpto. Marketing Online Global Multimedia
Carolina Velasco
