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Bien saben los Community Manager que la situación se torna más compleja… aunque también, más eficiente. Hoy sabemos que éstos nuevos líderes de opinión que vieron la luz como consecuencia de la necesidad de gestionar adecuadamente (y con una conectividad y disponibilidad ilimitada) los perfiles sociales, si es que buscamos obtener la máxima información de nuestro público objetivo.

Hoy sabemos también que, la mejor forma de lograr el éxito con una estrategia de marketing online que nos permita abanderar a nuestros clientes, es a través de la prevención.

Son muchas las claves, recomendaciones y consejos que, centrados en la prevención de las crisis en los Social Media, nos sitúan ante la necesidad imperiosa de aceptar 3 aspectos fundamentales de éste cambio.

• El cliente es quien decide hoy
• El Community Manager debe ser parte de un equipo
• Interactuar, dialogar y construir credibilidad y confianza, es esencial para prevenir las crisis.

Partiendo de esas tres premisas fundamentales y la sabiduría a ciencia cierta que, es imposible evitar la “agresión” en los Social Media, es que nos adentramos en la mejor forma de prevenir, quien emerge como la mejor bomba apaga incendios en la red.

Estar alerta… El usuario está cada vez más formado, es más intransigente y exponencialmente, más exigente. Estar alerta a los errores habituales y prevenir aquellas acciones que puedan suponer una “molestia” para nuestros seguidores, es el mejor consejo para abordar la gestión de las crisis en las redes sociales.

Aprender a trabajar en equipo. Equipo, el gran desafío, debemos ser capaces de trabajar en comunidad mientras, construimos a través de la calidad de nuestras acciones, nuestra influencia particular. No en vano, el marketing influencial, emerge como indispensable en una marca “referente”.

Lidiar con los Trolls… Tanto si optamos por ignorarlos, como si decidimos dar una respuesta pública y contundente, esta es una figura que emerge como parte de un modelo en el que la competencia es feroz y, ante la imposibilidad de superar la calidad, siempre ha resultado más fácil criticar y denigrar para mermar una reputación en crecimiento. Hay que aprender a vivir con ellos.

 Honestidad y reflexión. Cerramos con nuestra clave número 4. La honestidad es irrefutable, podremos cometer errores pero si estamos actuando con compromiso y transparencia la solución será del agrado de nuestro público objetivo. Paradójicamente a lo que se piensa, la clave está en abordar cualquier atisbo de crisis a partir de la premisa, “Sin pausa pero sin prisa”.

Dpto. Marketing Online Global Multimedia

Carolina Velasco