Blog sobre Diseño Web y Marketing Online | GlobalMultimedia

El aprendizaje de las distintas estrategias de marketing online que, específicamente en su vertiente más integradora y mixta, emergen como el núcleo del éxito de las marcas en los negocios online, no deja de sorprendernos.

Ahora que caminamos por el ciclo de las emociones del consumidor, ahora que el cliente es parte activa de los procesos creativos, logrando con ello iniciar el ciclo de la publicidad personalizada.

Ahora que las redes sociales alcanzan su ciclo de maduración y nos muestran la realidad tras el “polvo de estrellas”. Una realidad centrada en el esfuerzo, en los valores y la capacidad para aprender e híper especializarnos de forma permanente.

Ahora que sucede todo eso de la mano de la debacle que vive la economía tradicional, la penetración de la Web móvil y las cifras que sitúan a Internet, como el único sector que crece y genera empleo, nos encontramos con un desafío aún mayor; la gestión de las crisis.

Sabemos que no se debe borrar nunca un comentario negativo, sabemos que la prevención es la mejor fórmula de gestión de crisis que existe, sabemos que, de la gestión que hagamos de nuestras crisis, depende nuestra reputación e influencia.

Pero… ¿sabemos como transformar a un cliente molesto en un apóstol de nuestra marca?

Resulta obvio que el manejo de la crisis es determinante para lograrlo y también, el área más sensible. Para lograrlo, debemos tener algunas premisas básicas muy claras.

El consumidor actual exige ser respetado, lo que implica la atención inmediata a sus necesidades y la asunción de responsabilidades por parte de las marcas.

Buscan la atención de otros usuarios que puedan haber vivido una situación similar con los que unirse para hacer presión a la marca. Lo que comporta un riesgo de gran magnitud para las marcas que, llegado ese punto, verán caminar a su reputación por la cuerda floja.

Y finalmente, el consumidor quiere confiar, busca la comodidad que implica la credibilidad, por lo que, si el manejo de la crisis es adecuado, la transformación de nuestro cliente molesto en apóstol de nuestra marca, puede ser inmediata.

Un deficiente servicio de atención al cliente sigue siendo la causa principal de abandono por parte de los clientes. Para evitarlo, es necesario prestar atención periódica al grado de satisfacción de nuestros clientes, interactuar con ellos, enviarles encuestas de satisfacción y hablar lo más personalmente con cada uno de ellos, son acciones muy eficientes.

Es una estrategia de marketing online muy eficiente, aplicar la máxima de “ponerse en lugar del otro” en nuestras gestiones de resarcimiento de un cliente molesto, con ello, identificamos el problema y lo que es aún más relevante, la solución más adecuada para que el grado de satisfacción de nuestro cliente, se transforme en una evangelización con nuestra marca.
Finalmente, nunca dejemos de dar la bienvenida a una queja, nos son los errores los que terminan con nuestra reputación online, sino la gestión que realicemos una vez identificados.

¡Una crisis bien gestionada, es un aliado de la influencia de nuestra marca! 

Dpto. Marketing Online Global Multimedia

Carolina Velasco

No nos engañemos… el polvo de estrellas que ha rodeado tradicionalmente al Social Media Marketing, comienza a desvanecerse. No es que las marcas sientan temor a las crisis públicas y expuestas o que la falta de recursos provocada por la coyuntura económica actúe como obstáculo para el desarrollo, es que realmente, consolidar un negocio online de éxito, no es una “empresa fácil”.

Muy por el contario, son muchas las marcas que han experimentado en primera persona los efectos adversos de dejarse llevar por los 5 grandes mitos que rodean al Social Media y el marketing online pensado para consolidar un negocio online.

Veamos cuáles son los grandes mitos que las marcas deben desterrar en sus estrategias e marketing si buscan construir una reputación, una influencia, un crecimiento finalmente.

Mito número 1: El marketing online no requiere inversión

¡Error! La realidad es que para tener éxito con una estrategia de marketing online es necesario invertir muchos recursos; tiempo, aprendizajes, constancia, dedicación. En una estrategia de éxito de marketing online, las inversiones de los recursos no monetarios, es un requisito indispensable para lograr el crecimiento.

Mito número 2: Un buen branding se logra en el corto plazo

Otro gran error y muy frecuente además. ES más que una realidad que nuestro transitar por el fenómeno social nos sitúa ante un nuevo ciclo en el que la eficiencia, el reparto de los recursos y el establecimiento de lazos sólidos con nuestros clientes, requieren de la credibilidad y la confianza, variables ambas, que no son posibles sin dedicación de tiempo. ¡A fuego lento, hay que ser sociales!

Mito número 3: Tú sólo puedes ser una gran marca

Este es sin duda uno de los errores más frecuentes y con mayor probabilidad de terminar con el estallido de una crisis que se nos escape de las manos y termine con nuestra reputación online. El modelo productivo ha cambiado y la nueva filosofía de empresa se centra en la conformación de equipos de trabajo basados en la unión de talentos. El crowdsourcing y la tercerización, emergen como elementos indispensables dentro de la nueva empresa.

Mito número 4: Las redes sociales nos ayudan a aumentar nuestras ventas

Este es un error de dimensión, más que un error en esencia. Sí, ciertamente una buena estrategia de marketing online basada en la incorporación de elementos mixtos que persigan la viralidad, la competitividad y la interacción social, deriva en un aumento final de las cifras de ventas. Sin embargo, ello no será posible si no consolidamos previamente un buen branding para nuestra marca y adquirimos un nivel de influencia que refleje la credibilidad de nuestras acciones.

Mito número 5: Automatiza y siéntate a esperar los beneficios

Si hemos pensado alguna vez que las redes sociales son plataformas que emergen de la mano de la innovación tecnológica y, como máquinas, no es necesario más que automatizar nuestras acciones y sentarnos a esperar los resultados, estamos muy equivocados. Una de las claves para lograr el éxito con nuestras estrategias de marketing online, se centra en la persecución del establecimiento de una relación “personalizada” con nuestros clientes y para ello, la interacción social, se ha consolidado como un elemento indispensable para lograr el éxito con un negocio online.

En definitiva, lograr el éxito con la puesta en marcha de un negocio online es posible, siempre que aceptemos que el crecimiento será eficiente y a largo plazo. A mayor nivel de compromiso, más eficientes nuestras estrategias de marketing online

Dpto. Marketing Online Global Multimedia

Carolina Velasco

Contenidos concretos, respuesta a necesidades, formación, entretención y opinión. Son las claves que definen hoy el contenido de calidad que le gusta al Panda… ¿no es así?… vamos allá.

Claves de una estrategia de marketing online, información para community managers.

1.-Objetivos. Son los objetivos del sitio Web los que definen los objetivos de las estrategias en las redes sociales. Es el blog quien determina los objetivos de la marca. Para ello:

• Servir como medio informativo
• Posicionar productos o marcas
• Mostrar el crecimiento a través de la interacción
• Contar con un buen trabajo de posicionamiento web SEO que permita el acceso rápido al sitio en los resultados de búsqueda.
• Ser capaz de contar con un sitio dotado de la “frescura” del contenido. Esto es, actualizado con contenidos de calidad y alto nivel de interacción social.
• Fomentar la interacción a través de los contenidos, analizar el feed back recibido y tenerlo en cuenta a la hora de volver a generar contenido.

2.-Conocer a nuestro target es indispensable. Sólo así logramos saber a quien queremos llegar y escribiremos siempre contenido pensando en sus necesidades.

3.- Los temas, los contenidos… no las categorías, sino los tópicos. Aquí radica el enorme desafío y la razón por la cual, acceder a contenidos de calidad comienza a ser un ítem costoso para las marcas. La clave está en híper segmentarse, en función de la industria a la que pertenezca la marca, pero a la vez, reinventarse con cada contenido, dotando de respuestas a las palabras.

4.-Se presente. Esta parece una consigna del entramado social, sin embargo, si lo trasladamos al blog, estar presente, significa que el modelo productivo cambió, que hay que estar ahí, hay que entregar frescura y hay que responder siempre que un usuario nos encuentre.

5.- Marketing de influencia, una relación con los autores. La relación que se establece entre las marcas y sus autores, es uno de los más claros ejemplos de crecimiento a través del marketing influencial. Los autores considerados expertos y con un cierto nivel de influencia en la red, son beneficiosos para nuestras estrategias de marketing.

6.- La regla del “buen contenido”

Que los usuarios buscan cada vez más información de calidad, que comprendan perfectamente, que esté bien argumentada y sostenida y que de respuestas reales a problemas o situaciones reales,  sin que se vislumbre el término “negocio” al menos en un primer contacto, es una realidad de la que no podemos abstraernos.

Y que el marketing online es y existe gracias a los contenidos, tampoco… por lo que afirmar que la estructura de los contenidos es indispensable para captar la atención de los lectores, puede parecer obvio pero…¿ qué tal si lo desglosamos?

• 10% este es el porcentaje que adquiere relevancia del total del artículo, a través de éste porcentaje se establece el nexo con el lector.

• Un 50% será  informativo, explicativo, con métricas y análisis, lo que sustentará la seriedad de la publicación y dará origen a las opiniones de los usuarios.

• Y finalmente, un 40% debe destinarse a la opinión, es lo que finalmente transforma el contenido en algo único y es donde se identifica a los autores expertos.

Este ejercicio de formación, innovación, estudio, conocimiento, ensayo-error, que nos muestra todo lo anterior, es lo que nos permitirá dar una respuesta personalizada a nuestros clientes, transformarlos en abanderados de nuestra marca y lograr con ello, la consolidación de una marca, referente dentro de su mercado.

En el contenido descansa hoy el éxito de toda estrategia de negocios. 

Dpto. Marketing Online Global Multimedia

Carolina Velasco

Hablábamos de lo realmente difícil que puede resultar para las marcas, específicamente PYMES y microemprendedores, destinar los recursos (ajenos al dinero) necesarios para crear contenido considerado de calidad en un escenario en el que el consumidor manda y cada vez, sabe más… es más exigente.

Sin embargo, cualquier plan de marketing de contenidos que se “precie” debe tener en cuenta que, si bien la creación puede resultar un tema complejo, no lo es menos la distribución y la generación de confianza, quienes son los otros pilares que sustentan la eficiencia de las nuevas estrategias de marketing online basadas en los contenidos.

Distribución… lo que no se expone, no se conoce

Internet es una herramienta que nos hace más poderosos. Nos dota del Don, otrora exclusivo de los dioses, de la ubicuidad. Nos permite realizar distintas acciones, en distintos entramados, con distintos públicos objetivos, que nos consoliden finalmente como “una marca con sólo una voz”.

Distribuir contenidos en la red se vincula hoy a la promoción de los mismos en las redes sociales e indiscutiblemente a la interacción social desde el propio contenido.

El gran desafío radica en lograr que sean nuestros seguidores quienes realicen la “parte más compleja” de la distribución de nuestros contenidos y para ello, impactar, formar, entretener y motivar, son indispensables.

El objetivo es encontrar a un universo cada vez mayor, de usuarios dispuestos a situar nuestra marca en el escaparate de  los “expertos y los referentes”.

Lograr una distribución orgánica de nuestros contenidos es algo que sólo es posible con un plan de trabajo que tenga un horizonte temporal a largo plazo, como en la vida, ninguna relación se consolida en términos de conocimiento, credibilidad y confianza, si no es con el “roce” con el paso del tiempo, con el mantenimiento de los compromisos.

Y… la confianza…

La reflexión anterior nos da paso para iniciar el análisis de cómo lograrlos confianza, sin la cual nuestra estrategia de marketing online “quedaría coja”.

En éste apartado, es esencial recordar que sólo construimos marcas referentes si unimos talentos.

Ganarse la confianza de nuestro target, no es una variable que pueda monitorizarse a corto plazo y para ello, es importante contar con la ayuda de un socio estratégico que se encargue de la selección y creación del contenido que mejor identifica a nuestra marca.

•        Selecciona profesionales con experiencia y reputación probada.
•        Analiza la acción social en torno a los contenidos generados.
•        Evalúa si es considerado como un “experto” dentro de su mercado.
•        Busca profesionales autodidactas y emprendedores, que sean capaces de crear contenido en múltiples formatos.

Finalmente no nos olvidemos que el objetivo es simple:

Un mensaje impactante que conecta persona y se transforma en influyente.

Las inversiones (tanto pecuniarias como de recursos) que realicemos a fin de lograr una adecuada creación, distribución y generación de confianza, de nuestros contenidos tienen hoy, el ROI óptimo del crecimiento… eso sí, ¡a fuego lento!

Dpto. Marketing Online Global Multimedia

Carolina Velasco

Ahondamos en los conceptos que, por sí solos, definen la eficiencia del marketing online de contenidos.

Una variante del marketing que ha vivido su momento de gloria, tras la puesta en escena del nuevo Panda que, allá por el mes de abril, provocaba una vorágine en relación a lo que se consideraba “contenido de calidad”.

Sin embargo, aunque estas nuevas tendencias, las que han dado como resultado el nacimiento de la “experiencia del consumidor” y de la incorporación del usuario a la elaboración de bienes y servicios.

No podemos olvidar que todas las nuevas funcionalidades que ven la luz en el momento actual, se centran en la elaboración de contenido centrado en 3 premisas esenciales: formación, entretenimiento, adicción.

No cabe ninguna duda que crear contenido de alto impacto hoy no es una labor que pueda realizar cualquier persona. Sin embargo también es verdad, que la consigna es ser capaces de construir en “comunidad” por lo que, partiendo de los requisitos que debe satisfacer cualquier contenido hoy, es que nos centramos en las claves de la creación, la distribución y la confianza, quienes sustentan las bondades del nuevo marketing online de contenidos.

Crear contenidos “expertos” es hoy sinónimo de viralidad, dinamismo y liderazgo de opinión en la construcción de tendencias. Son los clientes quienes sitúan a nuestros contenidos en la categoría de “calidad”. ¿Parece sencillo verdad?…

Sólo hay que crear contenidos y promocionarlos en las redes sociales, el objetivo es sencillo, es la ejecución lo que resulta compleja.

Crear contenido de alta calidad es una partida cada vez más costosa y lograr la distribución del mismo, requiere altas dosis de constancia, paciencia  y perseverancia… no, nadie dijo que fuera fácil.

Dentro de los elementos que hay que tener en cuenta si buscamos implementar una estrategia de marketing de contenidos con éxito para la marca, no podemos olvidar la creación, distribución y confianza, que analizamos a fin de comprender en su dimensión exacta.

Creación de contenidos, del final de la lista al liderazgo absoluto.

Difícil, costoso y con el hándicap del “tiempo real”. Crear contenidos de alto impacto requiere la activación de nuestra creatividad. Y… solo por ello parece aún más complejo. ¿Es posible “domesticar” a la creatividad y encuadrarla en un plan de negocios estructurado por acciones, análisis, métricas y más acciones?

Tiene que serlo, el contenido es de quien depende el liderazgo de la marca dentro de su mercado o industria.

Resulta fácil por lo tanto, identificar por qué contar con usuarios fidelizados con la marca, resulta esencial en la construcción de contenido de calidad.

La clave de la creación radica en conocer a nuestro público objetivo, darle lo que espera de nosotros y analizar las métricas para evaluar qué tal nos fue, modificando lo que haya resultado “débil”.

En la segunda parte analizaremos la forma en la que se logra una distribución ad-hoc con la calidad y cómo ambas acciones (creación y distribución) son elementos indispensables de la construcción de confianza.

Dpto. Marketing Online Global Multimedia

Carolina Velasco

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La influencia hoy es el eje central de la construcción de marca.

El cambio profundo provocado por el peso específico del “boca a boca” sobre las decisiones de compra ha consolidado a la influencia como sinónimo inequívoco de marcas con una consolidada reputación.

Metodología de trabajo, contenidos de calidad que informen a nuestros clientes de todas aquellas áreas de su interés y comunicación fluida, son las tres variables sobre las que emerge el valor agregado de la acción social en la construcción de marcas.

De igual forma, recabar la información más relevante sobre lo que despierta el interés de nuestro público objetivo es una de las posibilidades que nos ofrece de forma más tangible Twitter.

Impacto directo en el mercado donde queremos consolidar nuestra marcas que solo es posible a través de acciones eficiente de SEO… hoy mucho más social.

Presencia y reputación son hoy claves del éxito en Internet, Twitter plataforma imprescindible.

Presencia y reputación son los claves para lograr el éxito en Internet de cualquier empresa, marca, o emprendimiento.

Twitter es altamente eficiente para conectarnos no sólo con nuestros clientes potenciales, sino también con otras marcas con las que – a través de la interacción- pueden surgir innovadoras ideas de negocios… pero para lograrlo es necesario realizar 5 acciones indispensables de SEO que hagan de nuestra cuenta Twitter un nexo directo con la marca.

1.- La cuenta, coherente con el entramado en su conjunto Blog y redes sociales son un tándem altamente eficiente, es por ello que denominar nuestra marca twitter estableciendo una coherencia con nuestro blog y el perfil de Facebook es una de las acciones más eficientes para lograr una buena integración de Twitter en el posicionamiento global de nuestra marca.

2.- Perfil, deja que te encuentren La integración de la acción social mejora el posicionamiento de la marca. Ésta es una premisa fundamental para lograr que los robots encuentren la calidad que nos identifica.

Al igual que en el resto de los entramados, a mayor cantidad de información, más fácil resultará a nuestros clientes encontrarnos.

El espacio de 160 palabras que nos deja la red social para describir quienes somos y qué hacemos, debe estar redactado equilibrando la creatividad con las palabras clave por las que queremos posicionarnos.

Aprovechar este espacio es mucho más importante de lo que, generalmente se piensa.

3.- Nombre de las fotos Los archivos de imágenes son siempre áreas sensibles para el posicionamiento web a través de la acción social. La denominación debe realizarse utilizando palabras clave separadas por – sin acentos o signos de admiración o exclamación.

4.- La eficacia de los Tweets, ¿también dependen del SEO? Sí y aunque parezca obvio es importante resaltar que, cuanto más aprovechados estén 140 caracteres para establecer de forma coherente y con un mensaje de impacto, más tráfico llegará hacia nuestro blog y más opciones tendremos de lograr su conversión.

5.- Listas, imprescindibles también, para el SEOPoco utilizadas las listas de Twitter son esenciales para segmentar a nuestros seguidores. Esto nos permite aplicar criterios distintos en función de las satisfacciones específicas de cada grupo usuarios. Todos sabemos la importancia que tiene la segmentación en el posicionamiento Web y en el caso de Twitter no es menor, la segmentación permite una mejor interacción con nuestros seguidores y competencia.

Conclusiones, Twitter = Influencia

Como vemos el SEO en Twitter es totalmente necesario, sería un completo desperdicio de recursos dejar pasar el poder de un mensaje personalizado, el peso específico de la respuesta a una mención o la información que subyace en los términos que utilizan nuestros seguidores en cada re-tweet. Twitter es viralidad, dinamismo, promoción e información en tiempo real… no es necesario decir que una cuenta twitter optimizada bajo los nuevos preceptos del SEO social, implica automáticamente un aumento de nuestra influencia.

Dpto. Marketing Online Global Multimedia

Carolina Velasco

Sí, sí… Posicionamiento Web, conversión, influencia,… podría haberse titulado de cualquiera de éstas formas. Nos adentramos en el peso específico que las acciones de SEO eficientes tienen en la consolidación de nuestra marca, específicamente en las tiendas virtuales.

Los motores de búsqueda siguen siendo los responsables del mayor porcentaje de tráfico que llega a los sitios Web. Debido a la competencia actual, lograr destacar frente a la competencia es sin duda, el objetivo más deseado.

Hoy el SEO es social, la incorporación de la acción social a las métricas y datos, ha derivado en un SEO mucho más empático en el que la coherencia, la interacción y la calidad, se conjugan como ejes centrales del nexo, cliente- marca.

Es necesario tomar conciencia que el SEO lejos de diluirse, adquiere cada vez mayor relevancia ya que, la eficiencia de las estrategias de marketing y publicidad de las marcas, dependen del SEO que ésta hacen pensando en sus clientes.

Veamos cuáles son las 5 claves para lograr un SEO social que nos permita aumentar la rentabilidad de nuestra empresa.

1.- Público objetivo

Si bien este es un concepto muy repetido intentamos ahondar en la importancia que subyace en él. Quién es mi target, cuáles son sus necesidades. Ninguna marca podrá consolidarse si no tiene clara esta premisa fundamental y obviamente, ninguna estrategia de marketing o publicidad será efectiva si no apunta directamente a quienes necesitan lo que nuestra marca ofrece.

2.-Identificar los criterios de búsqueda

Estamos avanzando por un ciclo en el que una de las principales fortalezas con las que cuentan las marcas en la construcción de su SEO es que, todos hoy somos simultáneamente productores y consumidores.

Analizar cómo se establecen los criterios de búsqueda y a qué necesidad específica apunta, es esencial para lograr un SEO eficiente que nos ayude a aumentar la rentabilidad de nuestro negocio.

3.- Palabras para dar soluciones

Los contenidos emergen, adquieren la relevancia y el peso específico de ser la respuesta a la necesidad y cuentan con la capacidad para generar la necesidad en sí misma. Ofrecer soluciones, estimular a  la acción y lograr la conversión de los usuarios en clientes abanderados de las marcas, solo es posible con una estrategia de Marketing de contenidos que apunte a dar respuestas y no a promocionar la venta de nuestros productos.

4.- Calidad para convencer

La clave del SEO no radica en lograr – como primer objetivo- el mejor lugar dentro de la clasificación de los buscadores, sino en llegar a esto a través del aumento de tráfico y conversión derivado del establecimiento de nexos personalizados con nuestros seguidores, lo que únicamente es posible si conocemos previamente qué necesidades tiene nuestro target, solo así podremos convencer, influir y convertir a nuestros clientes.

5.- Las métricas

En el momento actual el equilibrio entre la interacción (innovación y creatividad) y el método (planificación y análisis de las métricas) es la fórmula perfecta para lograr que nuestras acciones de SEO incidan directamente en un mejor posicionamiento Web y por lo tanto, aumenten la rentabilidad de nuestra empresa.

El seguimiento de las métricas nos permite estar siempre “en sintonía” con necesidades e intereses cambiantes y dinámicas y nos entrega la información necesaria para minimizar las debilidades y aumentar los puntos fuertes de nuestra marca.

5 Acciones de SEO indispensables para aumentar la influencia, la visibilidad, la eficiencia de las estrategias y… la rentabilidad de nuestro negocio. ¿ Alguna más que se os ocurra?

Dpto. Marketing Online Global Multimedia

Carolina Velasco

Nos estamos dando cuenta que, más allá del Posicionamiento Web, Más allá de la búsqueda incesante del aumento del Page Rank, más allá del SEO, vivimos el ciclo del SEO social.

Un ciclo en el que el Marketing de contenidos se perfila como el nexo indiscutible de las marcas con las necesidades de sus seguidores, una etapa en la que es a través de la satisfacción de los intereses ( emociones) -por encima del “producto”- que se logra la construcción de comunidades eficientes en torno a las marcas.

Un ciclo finalmente, en el que la calidad de los servicios que prestamos y el nivel de compromiso con nuestros clientes que adquiramos determina la influencia de nuestra marca.

Community Manager, construcción de Marca en los Social Media

Una figura indispensable en un ciclo de exposición como el actual, es el Community Manager quien se ha transformado en la cara visible de la marca en las redes sociales.

Sin embargo, el propio desarrollo del entramado obliga – también a los nuevos profesionales- a hacer dinámicas sus acciones y “papeles” desempeñados en la construcción de una marca y, el propio dinamismo de la red, deriva en una revisión de la responsabilidad real del Community Manager en la transformación de las marcas en referentes dentro de su mercado.

Community Manager y Branding

No cabe ninguna duda que éste profesional es de gran relevancia para las marcas; análisis de las estadísticas, gestión de la comunidad, promoción de contenidos, estudios de mercado sobre nuevos productos y servicio de atención al cliente, son entre otras, sus principales responsabilidades, lo que incide directamente en la influencia de la marca.

Community Manager vs. Marca

Resulta obvio decir que también, uno de los grandes errores a los que se enfrentan las marcas en su senda hacia la consolidación de una estrategia de Marketing online  se centra en una disparidad de acciones entre el Community manager y los servicios post-venta, call center, atención al cliente en definitiva.

Trabajo en equipo, el gran desafío de las marcas

No podemos olvidar que si bien las acciones que llevan a cabo los gestores de comunidad ayudan a la marca a ser más visible e influyente, esto solo se producirá si el “trabajo en equipo” es el eslogan de todos los actores sobre los que recae la responsabilidad de prestar un servicio de calidad que genere confianza y transforme a nuestros clientes en abanderados de la marca.

Es por ello que uno de los grandes desafíos a los que se enfrentan las marcas en el momento actual que constituye, además, uno de los ejes centrales sobre los que se asienta la influencia, es lograr que las acciones realizadas por el CM y la marca, sean coherentes y conjuntas

No hay nada que perjudique más a una marca que un Community Manager que borre los contenidos adversos o de respuestas erróneas a los clientes, sin embargo… es también una realidad, que nunca serán eficientes las acciones de los gestores de comunidad si los departamentos sobre los que recae la puesta en marcha de la solución a un problema con un cliente, no actúan con la misma rapidez, responsabilidad y política.

La eficiencia del Social Media Marketing es indiscutible, el principal desafío lo encontramos en lograr que las acciones individuales sean coherentes entre sí con la política de la empresa, aquella con la que finalmente, se vinculan nuestros clientes.

Dpto. Marketing Online Global Multimedia

Carolina Velasco

Cada vez más somos conscientes de la importancia de la acción social para consolidar nuestra marca.

Las tiendas virtuales logran sustentar su crecimiento gracias al equilibrio adecuado entre la generación de bienes y servicios y la interacción social.

Todos clientes, todos productores… dos perfiles complementarios desde una misma persona, un mismo usuario… transitamos por el ciclo en el que la influencia, las tendencias, las noticias, las generamos los usuarios con la satisfacción de nuestras necesidades mientras, simultáneamente, generamos aquello que satisface necesidades de otras personas.

Interacción… promoción y viralidad, grandes fortalezas de twittern en el proceso de consecución de un buen posicionamiento Web.

Twitter más que una red social, se ha consolidado como una plataforma de transmisión de información, el conocimiento en tiempo real y a nivel global de cada hecho que se produce y la capacidad para conectar personas unidas por intereses y necesidades híper segmentadas, hace de la red social de microblogging un gran aliado del posicionamiento.

Pero… ¿cuáles son las acciones clave para hacer de twitter la puerta de entrada hacia la conversión de nuestro tráfico?

1.- Horizonte temporal… Antes de adentrarnos en el poder del #hashtag, es necesario proyectar, planificar nuestro negocio, establecer objetivos parciales, previos a la consolidación de nuestra marca.

Dentro de ellos, de los objetivos parciales, lograr una cuenta Twitter positiva para nuestro posicionamiento Web, es uno de ellos, si bien hay que tener en cuenta que el crecimiento deberá ser lento y sometido a constantes procesos de cambio.

2.- El perfil, a mayor exposición, más confianza. Es así de sencillo, las redes sociales permiten la configuración de perfiles totalmente privados. Sin embargo, si buscamos aumentar nuestro posicionamiento Web a través de Twitter, es importante que el perfil esté lo más completo (y optimizado en relación a nuestro SEO social) posible.

3.- Busca seguidores que complementen tu marca, con los que se pudieran establecer acciones conjuntas que aumenten el valor agregado, con los que poder formarte de forma constante.

4.- Segmenta tus intereses, dado que es posible tener listas de usuarios, es importante que el seguimiento se realice sobre aquellas personas que te aporten respuesta clara.

5.- Hay que interactuar, es una premisa básica para acumular influencia, agradece los re-tweets, responde a las menciones,  responde a todos los mensajes, establece mensajes personales para aquellos que quieres seguir, recibe con una bienvenida a quienes se incorporan a tu perfil.

Y por supuesto, opina, pregunta, sugiere… a mayor interacción, mayor influencia.

6.- Genera contenido de alta calidad y tuitéalo, siempre que aporte valor agregado a tu comunidad, te ayudará con la conversión de tu tráfico.

7.- Haz lo mismo con el contenido de los demás que aporte más calidad.

8.- La frecuencia debe ser constante sin ser excesiva

9.- Aprende de cada acción

10.- Se parte activa del crecimiento global, no seas egocéntrico

11.- Enfrenta las críticas de inmediato, mantener la confianza es esencial ante una crítica

12.- Exponte, cuanto más aparezca tu cuenta twitter en los contenidos o perfiles sociales, más confianza generarás en el entramado, si estás visible estás expuesto…y por lo tanto, eres confiable.

13.- Eficiencia no es automatizar… El hecho de haber pasado dela Web 1.0 donde la naturaleza estática imperaba,  una Web ubicua, híper conectada y dinámica, no implica que debamos ser autómatas en nuestras acciones.

Nada más lejos de la realidad, innova, crea, atrévete, vincúlate con tus redes, las herramientas y plataformas en las que interactuamos están preparadas para la cobertura más técnica de nuestras acciones.

14.-Dialoga, comparte tu opinión sobre un tema

15.- Se honesto, siempre, tu reputación depende de ello y en Twitter no hay segundas oportunidades, un error que afecte a la reputación, se puede pagar muy caro en términos de posicionamiento Web. Recuerda siempre que es mejor la calidad y que los objetivos no se alcanzan de un momento a otro.

Twitter es único como canal de transmisión de influencias, responsable primario del posicionamiento Web y un aliado eficiente en la conversión de nuestro tráfico y la construcción de marca.

Nadie dijo que fuera fácil… pero apasionante, sí que lo es.

Dpto. Marketing Online Global Multimedia

Carolina Velasco

Durante los últimos días hemos oído hablar mucho del nuevo perfil de Facebook… al más puro estilo de película de ficción llega a nuestras vidas F8 y obviamente, revoluciona al mundo virtual.

Sin embargo…  y aunque pueda abordarse el nacimiento del F8 como parte inherente a la contienda que Facebook mantiene con Google y como elemento indiscutible en un planeta que avanza hacia la nueva era… lo cierto es que la puesta en escena del nuevo perfil de la red social, invita a reflexiones mucho más profundas.

Está más que claro que lo que se busca es la exposición y la influencia…

Desde el micro emprendedor hasta las marcas consolidadas, la innovación es el eje que hace mover la calidad y con ella, productos, clientes… mercado en definitiva, mantienen una senda ascendente en la que, constantemente, nos encontramos con nuevas técnicas, estrategias, herramientas, aplicaciones y funcionalidades que buscan… simplemente, hacernos más eficientes.

Si nos centramos en los productos como elementos centrales del intercambio – subyacente en todo orden social y responsable del dinamismo de la economía- no es de extrañar que hoy, innovación, aplicación de la tecnología y acceso a las necesidades del público objetivo, sean los 3 desafíos más recurrentes en todo emprendimiento.

Simultáneamente, la llegada de Google+ nos situó ante la dicotomía entre la marca (empresarial) y la marca (personal) a caballo y en tránsito por un híbrido compuesto por marketing online y el branding.

¿Cómo conjugar  el marketing online pensado para promocionar nuestros productos y el aplicado a la consolidación de nuestro branding personal?…ese es el gran desafío y, para ello hoy nos encontramos con una nueva vertiente del marketing, aquella que establece la relación entre producto y persona a través de la humanización que subyace en la confianza, compromiso, comunicación y credibilidad, las 4 C´s que hoy, conforman el nuevo marketing, el marketing +

Este es uno de los grandes retos  que tiene ante sí la red y sin ir más lejos, un ejemplo claro lo encontramos en la ineficiencia que subyace en las campañas electorales hoy, 2.0 pero que no han logrado modificar sus tradicionales paradigmas.

En el momento actual, una estrategia de contenidos debe estar centrada en la consolidación de lazos firmes y proactivos entre las marcas y sus seguidores y es – seguro- específicamente esto lo que busca la red social de Mark Zuckemberg cuando lanza F8

Conocerse… seguirse… interactuar… son las claves para genera confianza y únicamente es posible si adoptamos la exposición como forma de vida.

Finalmente, esta es una de las claves; debemos avanzar hacia la construcción de comunidades, civilizaciones eficientes en las que los rasgos más humanos – no los más vinculados a los pecados capitales- sino los que verdaderamente nos distinguen del resto del reino animal, sean quienes marquen la diferencia y ejerzan de nexo de unión entre las marcas y las personas.

Dpto. Marketing Online Global Multimedia

Carolina Velasco