Blog sobre Diseño Web y Marketing Online | GlobalMultimedia

No podemos negar que la preocupación por el número de usuarios que nos siguen y lo que es aún más importante, por qué nos siguen, es una constante entre las marcas que se han lanzado a la conquista del Social Media a través de estrategias de marketing digital.

Si bien es cierto que conocer los motivos por los que nuestros clientes nos siguen o abandonan es una fuente de información de gran relevancia para garantizar la eficiencia de nuestras estrategias de marketing, es también una realidad que debemos tener muy presente que el consumidor busca en las redes relacionarse, formarse y establecer conversaciones que reporten beneficio mutuo. ¡El consumidor hoy sólo compra si se emociona!

Y las emociones, el seguimiento, la conversión, el impacto que fomenta el recuerdo, son reacciones que se desatan desde el contiendo, por lo que antes de entrar a analizar qué acciones son las que fomentan el seguimiento o abandono de nuestra marca, debemos preguntarnos ¿nuestros contenidos entregan la calidad adecuada a los estándares actuales?

Crear, publicar y gestionar, adecuadamente los contenidos de la marca, son las acciones primarias para lograr estrategias de marketing digital eficientes.

Debemos saber que…

• El consumidor busca ofertas, promociones y descuentos, en el seguimiento de las marcas
• Se suman a las comunidades y perfiles porque les gusta la calidad de lo que la marca entrega
• Son clientes y encuentran en las redes la mejor forma de comunicarse con las marcas. ¡Las deficiencias en el servicio de atención al cliente es una causa primaria de pérdida de clientes!
• La acción social tiene como objetivo informarse

Si tomamos en cuenta lo anterior, podemos tener una idea bastante concreta de las razones por las que los clientes siguen o abandonan nuestra marca.

Las razones del abandono…

• Mucha información de índole comercial
• Demasiado egocentrismo
• Ausencia de interacción
• Falta de conectividad
• Incoherencia entre el mensaje y las acciones
• Información de poca calidad y confusa
• Poca actividad social

De todo lo anterior podemos concluir que la clave del éxito del marketing en las redes sociales actuales, la encontramos en la capacidad de las marcas para conectarse con lo que quiere y busca su target, más allá de los objetivos empresariales y comerciales.

¡Si no les damos lo que buscan no se emocionan, la búsqueda del impacto continuará y habremos perdido un cliente!

Dpto. Marketing Online Global Multimedia

Carolina Velasco

Contenidos concretos, respuesta a necesidades, formación, entretención y opinión. Son las claves que definen hoy el contenido de calidad que le gusta al Panda… ¿no es así?… vamos allá.

Claves de una estrategia de marketing online, información para community managers.

1.-Objetivos. Son los objetivos del sitio Web los que definen los objetivos de las estrategias en las redes sociales. Es el blog quien determina los objetivos de la marca. Para ello:

• Servir como medio informativo
• Posicionar productos o marcas
• Mostrar el crecimiento a través de la interacción
• Contar con un buen trabajo de posicionamiento web SEO que permita el acceso rápido al sitio en los resultados de búsqueda.
• Ser capaz de contar con un sitio dotado de la “frescura” del contenido. Esto es, actualizado con contenidos de calidad y alto nivel de interacción social.
• Fomentar la interacción a través de los contenidos, analizar el feed back recibido y tenerlo en cuenta a la hora de volver a generar contenido.

2.-Conocer a nuestro target es indispensable. Sólo así logramos saber a quien queremos llegar y escribiremos siempre contenido pensando en sus necesidades.

3.- Los temas, los contenidos… no las categorías, sino los tópicos. Aquí radica el enorme desafío y la razón por la cual, acceder a contenidos de calidad comienza a ser un ítem costoso para las marcas. La clave está en híper segmentarse, en función de la industria a la que pertenezca la marca, pero a la vez, reinventarse con cada contenido, dotando de respuestas a las palabras.

4.-Se presente. Esta parece una consigna del entramado social, sin embargo, si lo trasladamos al blog, estar presente, significa que el modelo productivo cambió, que hay que estar ahí, hay que entregar frescura y hay que responder siempre que un usuario nos encuentre.

5.- Marketing de influencia, una relación con los autores. La relación que se establece entre las marcas y sus autores, es uno de los más claros ejemplos de crecimiento a través del marketing influencial. Los autores considerados expertos y con un cierto nivel de influencia en la red, son beneficiosos para nuestras estrategias de marketing.

6.- La regla del “buen contenido”

Que los usuarios buscan cada vez más información de calidad, que comprendan perfectamente, que esté bien argumentada y sostenida y que de respuestas reales a problemas o situaciones reales,  sin que se vislumbre el término “negocio” al menos en un primer contacto, es una realidad de la que no podemos abstraernos.

Y que el marketing online es y existe gracias a los contenidos, tampoco… por lo que afirmar que la estructura de los contenidos es indispensable para captar la atención de los lectores, puede parecer obvio pero…¿ qué tal si lo desglosamos?

• 10% este es el porcentaje que adquiere relevancia del total del artículo, a través de éste porcentaje se establece el nexo con el lector.

• Un 50% será  informativo, explicativo, con métricas y análisis, lo que sustentará la seriedad de la publicación y dará origen a las opiniones de los usuarios.

• Y finalmente, un 40% debe destinarse a la opinión, es lo que finalmente transforma el contenido en algo único y es donde se identifica a los autores expertos.

Este ejercicio de formación, innovación, estudio, conocimiento, ensayo-error, que nos muestra todo lo anterior, es lo que nos permitirá dar una respuesta personalizada a nuestros clientes, transformarlos en abanderados de nuestra marca y lograr con ello, la consolidación de una marca, referente dentro de su mercado.

En el contenido descansa hoy el éxito de toda estrategia de negocios. 

Dpto. Marketing Online Global Multimedia

Carolina Velasco

Hablábamos de lo realmente difícil que puede resultar para las marcas, específicamente PYMES y microemprendedores, destinar los recursos (ajenos al dinero) necesarios para crear contenido considerado de calidad en un escenario en el que el consumidor manda y cada vez, sabe más… es más exigente.

Sin embargo, cualquier plan de marketing de contenidos que se “precie” debe tener en cuenta que, si bien la creación puede resultar un tema complejo, no lo es menos la distribución y la generación de confianza, quienes son los otros pilares que sustentan la eficiencia de las nuevas estrategias de marketing online basadas en los contenidos.

Distribución… lo que no se expone, no se conoce

Internet es una herramienta que nos hace más poderosos. Nos dota del Don, otrora exclusivo de los dioses, de la ubicuidad. Nos permite realizar distintas acciones, en distintos entramados, con distintos públicos objetivos, que nos consoliden finalmente como “una marca con sólo una voz”.

Distribuir contenidos en la red se vincula hoy a la promoción de los mismos en las redes sociales e indiscutiblemente a la interacción social desde el propio contenido.

El gran desafío radica en lograr que sean nuestros seguidores quienes realicen la “parte más compleja” de la distribución de nuestros contenidos y para ello, impactar, formar, entretener y motivar, son indispensables.

El objetivo es encontrar a un universo cada vez mayor, de usuarios dispuestos a situar nuestra marca en el escaparate de  los “expertos y los referentes”.

Lograr una distribución orgánica de nuestros contenidos es algo que sólo es posible con un plan de trabajo que tenga un horizonte temporal a largo plazo, como en la vida, ninguna relación se consolida en términos de conocimiento, credibilidad y confianza, si no es con el “roce” con el paso del tiempo, con el mantenimiento de los compromisos.

Y… la confianza…

La reflexión anterior nos da paso para iniciar el análisis de cómo lograrlos confianza, sin la cual nuestra estrategia de marketing online “quedaría coja”.

En éste apartado, es esencial recordar que sólo construimos marcas referentes si unimos talentos.

Ganarse la confianza de nuestro target, no es una variable que pueda monitorizarse a corto plazo y para ello, es importante contar con la ayuda de un socio estratégico que se encargue de la selección y creación del contenido que mejor identifica a nuestra marca.

•        Selecciona profesionales con experiencia y reputación probada.
•        Analiza la acción social en torno a los contenidos generados.
•        Evalúa si es considerado como un “experto” dentro de su mercado.
•        Busca profesionales autodidactas y emprendedores, que sean capaces de crear contenido en múltiples formatos.

Finalmente no nos olvidemos que el objetivo es simple:

Un mensaje impactante que conecta persona y se transforma en influyente.

Las inversiones (tanto pecuniarias como de recursos) que realicemos a fin de lograr una adecuada creación, distribución y generación de confianza, de nuestros contenidos tienen hoy, el ROI óptimo del crecimiento… eso sí, ¡a fuego lento!

Dpto. Marketing Online Global Multimedia

Carolina Velasco

No cabe ninguna duda que dar con las palabras clave que más capturen a nuestro público objetivo y con las que mejor se defina nuestra marca, ha sido uno de los principales objetivos de los negocios online desde que aquella estática Web 1.0 hiciera acto de presencia en nuestras vidas.

Encontrar las palabras clave sigue siendo hoy uno de los pilares esenciales para lograr un buen posicionamiento Web que, traducido al ciclo social por el que transitamos, significa exposición, influencia y la consolidación de nuestra marca como un referente vinculado a lo que hoy, hace girar el entramado social; compromiso, exposición, confianza y palabra.

La elección de las key words se realiza en relación a tres factores determinantes que han permanecido inamovibles desde que comenzáramos a oír hablar de “negocios online”.

• Por un lado tenemos la importancia que las palabras clave tienen para el mercado o industria en que se engloba nuestra marca.
• Por otro lado tenemos el volumen de búsquedas
• Y finalmente, las distintas tendencias que queramos cubrir.

1.- Palabras clave más relevantes para nuestra marca

La elección de éstas keywords se sitúa en primer lugar ya que están intrínsecamente relacionadas con los objetivos que la empresa pretenda cubrir. Gracias a éstas se establece un vínculo indivisible con el target al que apuntemos.

Para ello, la identificación clara de nuestros objetivos, el estudio de la competencia, su valor agregado y el ítem diferenciador con nuestra marca, son aspectos de imprescindible análisis para identificar las key Words que denominamos de “relevancia”.

2.- Volumen y búsquedas

Claramente y más en el ciclo Google+, la herramienta de Google para el análisis de palabras clave, sigue siendo el principal aliado de las marcas en ésta etapa. Conocer el volumen de búsquedas para determinadas palabras clave, es esencial para lograr un posicionamiento Web de relevancia.

3. El equilibrio tendencias y compromiso, también presente en la elección de las Key Words.  

Las palabras clave son tan dinámicas como lo es la red, es por este motivo que lo que sirve hoy, es posible que mañana haya quedado en desuso.

El análisis de las palabras clave debe ser realizado a través de un conjunto de acciones, entre las que destacamos las herramientas de Google que permiten la identificación de tendencias.

En términos generales, la elección de las palabras clave tiene un componente  muy analítico si bien el enorme desafío radica en transformar los datos obtenidos del análisis en dar respuesta a las expectativas que tiene el target al que apuntamos.

Y un consejo más…

Avanzamos por el ciclo de la exposición, generar confianza, ser empáticos, estar disponibles y apostar por la calidad, con constancia, perseverancia y grandes dosis de sentido común, son las mejores alternativas para pasar de lo orgánico y lo analítico a los vínculos y la confianza, dando como resultado un óptimo posicionamiento Web.

Dpto. Marketing Online Global Multimedia

Carolina Velasco

Avanzamos por un momento realmente incierto y no nos estamos refiriendo a la coyuntura actual, sino más bien a la revolución que ha experimentado la red con la puesta en escena de Google+ y todos sus tentáculos de eficiencia.

Volvemos a considerar al diseño y la velocidad de carga como elementos indispensables para lograr la conversión, tenemos una idea clara de la importancia de la integración de los botones de acción social.

El SEO social se impone y los estudios nos invitan a reflexionar sobre el papel real del entramado social en el nuevo orden social.

Se reduce el interés de los usuarios por los aspectos más lúdicos del entramado social quien, cada vez más, es considerado como una herramienta eficiente para construir negocios online.

Se produce por lo tanto un avance en el proceso de desarrollo e integración de los ciudadanos 2.0 en el nuevo ciclo social, el hombre se acerca a la máquina viendo a ésta como la herramienta que le permite ser eficiente y la máquina dota al hombre de la ubicuidad y conectividad necesarias para darse a conocer y lograr influencia.

Todo ello, con el nexo indiscutible del contenido quien cada vez más, se convierten en el protagonista de la nueva generación literaria, los contenidos adquieren la responsabilidad de ser elementos publicitarios, el nexo de unión con las emociones, las palabras son finalmente, quienes permiten la asociación eficiente de personas únicas.

Avanzamos hacia un ejercicio 2012 en el que todas las proyecciones sitúan al contenido como uno de los principales desafíos de las marcas y los negocios online.

• Responden a las necesidades de los usuarios
• Aportan información complementaria
• Constituyen una opinión única y pedagógica
• Demuestran la calidad del autor (ortografía, estilo, gramática, vocabulario y, obviamente, conocimiento experto de la materia abordada)

Son algunas de las preguntas que se hace hoy el nuevo robot de Google para establecer el lugar que los contenidos ocupan en la clasificación. Por ello, nos adentramos en las acciones que nos ayudan a obtener la información necesaria para realizar contenidos que capturen a nuestros lectores.

 1.-Escucha

La escucha activa constituye la principal fuente de información para que las marcas sepan qué interesa a su público objetivo

Las comunidades son elementos de alta eficiencia en el estudio de mercado necesario para determinar nuestra estrategia de marketing de contenidos.

2.-Comentarios

No podemos olvidar que los comentarios de los blog constituyen los orígenes de la Web 2.0, nunca debemos menospreciar el poder de comentarios dinámicos a nuestros artículos, finalmente… ¿no es así que acumulamos acción social?

3.- El poder del Tweet

Si bien es cierto que en el momento actual, el entramado social se compone de la acción y promoción en las principales plataformas, Twitter es, por su naturaleza, la red social que mejor refleja lo que interesa a nuestros usuarios.

4.- Favoritos, fuente inagotable de contenido

La función favoritos de Twitter es una de las grandes fortalezas de la red social de los 140 caracteres si bien no son muchas las marcas que exprimen al máximo las ventajas que subyacen en ella.

La posibilidad que nos da Twitter de obtener un archivo pdf con todos los favoritos que hayamos guardado, constituye en sí misma un material de obligado conocimiento para los autores de contenidos, de ellos se puede obtener información de relevancia sobre qué interesa más a nuestros seguidores y qué ha provocado mayor acción social.

Carolina Velasco

Dpto. Marketing Online Global Multimedia

Taringa es una comunidad virtual de origen argentino creada en 2004 por Fernando Sanz y adquirida en noviembre de 2006 los hermanos Botbo; ahí  los usuarios pueden compartir todo tipo de información por medio de mensajes. Este sitio tiene una funcionalidad del tipo colaborativo.

Su popularidad fue arrolladora en sus inicios tanto que desde entonces se han visto en una serie de problemas y rumores. Uno de ellos fue el origen de su nombre que en realidad fue una improvisación de su creador;  también tiene su rival que se llama Poringa que surgió debido a que en Taringa no se permite el uso de material adulto. La fama de ambos sitios se ha acrecentado en gran parte gracias a su reiterada aparición en internet por diversos temas

Funcionamiento: Taringa es un sitio de entretenimiento por el cual los usuarios registrados comparten noticias, información, videos y enlaces por medio de mensajes, los cuales permiten comentarios de otros usuarios así como también la puntuación de los mismos por medio de un sistema de calificaciones que le permite a cada usuario registrado, de acuerdo a su rango, entregar una determinada cantidad de puntos por día. En base a ello se elaboran rankings semanales de los posts y usuarios que más cantidad de puntos recibieron.  Taringa se basa principalmente en la ayuda entre usuarios, por lo cual se ha convertido en una comunidad que crece rápidamente.

Este medio no alberga ningún tipo de archivo, lo que la convierte en una página para compartir enlaces, los cuales son proporcionados por los usuarios. Estos links pueden contener diferentes tipos de archivos desde juegos, videos, noticias, tutoriales, cracks, serials, etc.. También los usuarios pueden calificar la información ahí publicada, y mientras más visitas o post se reciba se califica y se clasifican a los usuarios lo que los coloca en rangos semanales, siendo:

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Una de las variables más determinantes a la hora de analizar la información cuantitativa y cualitativa del tráfico de un portal Web, es el número de páginas vistas por los usuarios que acceden a la página.

Así la fidelización de los usuarios se centra en el engagement o lo que es lo mismo, el grado de compromiso que los usuarios tengan con los contenidos del portal.

Pero además de la fidelización y el aumento del tráfico, el aumento de beneficios económicos es directamente proporcional al aumento de visitas que tengan las páginas.

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