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Claves redes sociales

¿Qué estamos buscando? …

• Consolidar una marca
• Encontrar un nicho de mercado eficiente
• Conocer e interactuar con nuestra competencia
• Identificar el valor agregado de sus acciones y de las nuestras
• Dar respuesta a necesidades (y encontrar respuesta nosotros simultáneamente)
• Que la exposición se traduzca en tráfico
• Que el tráfico tenga conversión ( fidelización)
• Que nuestra presencia en los Social Media sea ubicua y eficiente para lograr un mejor posicionamiento Web.

Sí… todo eso es lo que buscan las marcas en sus estrategias en el entramado social pero… ¿Existe alguna guía simple que nos ayude a comenzar?

Sí, desde Global hemos querido realizar una recopilación de las 10 claves más eficientes para lograr nuestros objetivos en una estrategia en las redes sociales. Comenzamos:

1.- Calidad

Calidad para evitar el spam… construir es la clave, interactuar, dialogar, preguntar, sugerir, participar… el spam está vinculado a una red que terminó su vida útil con la llegada del nuevo algoritmo.

2.- Lee, escucha

No es posible identificar necesidades (y por lo tanto, mucho menos dar respuesta a ellas) si no leemos entre líneas las necesidades que subyacen en la información que se comparte en las redes sociales.

3.- Respetar

Discrepar o no estar de acuerdo sólo es efectivo si lo hacemos desde la perspectiva de la construcción de comunidad. No existe ninguna razón para despreciar una opinión porque se aleje de la nuestra, muy por el contrario, siempre es posible complementar y, finalmente, de eso se trata hoy.

Opiniones únicas y heterogéneas que construyen diálogo y conforman tendencias y crean alianzas.

4.- Conoce a las redes para actuar de acuerdo a tus objetivos y su naturaleza

• Twitter es una red en la que el contenido es el alimento
• Facebook es una red en la que las marcas consolidan el quienes somos
• Linkedin es una convención de profesionales al servicio de las marcas y el emprendimiento
• Google+ es la puesta en escena de las personas que construyen red y que a su vez, generan el contenido en Twitter, construyen la marca en Facebook y muestran sus logros en Linkedin.

Obviamente conocer  aquello que buscamos lograr y englobarlo en el entramado actual, no es sólo eficiente… sino que es imprescindible.

5.- Equilibra la ambigüedad propia de un proceso de cambio

Las redes sociales parecen haber iniciado su ciclo de maduración.

Por un lado tenemos la necesidad de utilizar un lenguaje sencillo y comprensible a través de mensajes que informen y formen y por el otro, la calidad en aumento es una exigencia de Google par lograr el posicionamiento.

No nos engañemos, avanzamos por un ciclo en el que se nos exige ser más cultos y estar mejor formados, ya que la carestía de ambos, es uno de los responsables de la crisis actual. Es necesario mejorar de forma constante nuestros conocimientos.

6.- Valor agregado

Atrévete… perfecciónate… supérate… exponte.

Estas son las claves sobre las que hoy se sustenta algo tan complejo como aportar valor agregado en un entramado de competencia feroz.

7.- Leyes universales; generosidad

El equilibrio siempre es eficiente. Las redes sociales y su forma de avanzar hacia su maduración, nos han hecho conocedores de un gran secreto;

Cuando somos generosos y compartimos aquello que nos hace ser más eficientes, ésta sencilla acción enciende el motor de la conversación y de ella, es de donde se obtienen las respuestas.

8.- Redes cambiantes, dinámicas y exigentes

La interacción y el análisis de la información que nos dejan nuestras acciones en las redes sociales están siempre en constante proceso de cambio. Solo tomando al dinamismo como eje central de la red y aprendiendo a aceptar que no siempre se puede obtener la respuesta esperada, es que lograremos aprovechar de forma eficiente la respuesta en las redes sociales.

9.- Debes estar presente

Es imprescindible tomar conciencia que sin obtener una respuesta por parte de los usuarios, no es posible identificar necesidades.

Responde siempre… incluso cuando no estemos de acuerdo, entrega las razones que sustentan la discrepancia de una forma respetuosa y ten presente siempre que es ese diálogo el que alimenta a la red 2.0.

10.- No hay más remedio, hay que ser creativo.

Es bien cierto que existen dos caminos para llegar a la innovación. O somos de los afortunados que nacemos con la creatividad incorporada y como parte de nuestras aptitudes o,  debemos habilitar el músculo que nos despierta la innovación como respuesta.

Para ello es necesario forzarlo a trabajar y la perseverancia unida al siempre eficiente ensayo-error, es la mejor fórmula de aprendizaje que existe y, aplicada al emprendimiento, se traduce en un crecimiento permanente de nuestra marca. Es necesario que seamos capaces de aprender del legado del fallecido Steve Jobs, líder del emprendimiento y ejemplo de perseverancia.

Dpto. Marketing Online Global Multimedia

Carolina Velasco

Open Facebook Search: es un buscador que nos permite encontrar aquellas conversaciones que son públicas en Facebook, a través de esta aplicación podemos acceder a aquellos comentarios en los que es mencionada nuestra marca u otra palabra relevante para nosotros.

Kurrently: otro buscador con el que podemos encontrar contenidos relacionados con nuestra marca, empresa, palabra clave… Esta aplicación también nos permite buscar de forma conjunta menciones encontradas en Facebook y en Twitter.

48ers: un buscador que nos permite encontrar en Facebook las últimas menciones relacionadas con una marca o palabra clave concreta. El buscador nos indica el autor de la mención y las horas o días que hace que se ha publicado. Esta aplicación también nos permite buscar en otros medios sociales como Twitter o Google Buzz.

Wildfire Social Media Marketing:esta aplicación nos permite analizar la evolución de los seguidores de una página de Facebook, con ella podremos monitorizar información como la de comprar 10 paginas de facebook, Posibilita pegar el gráfico en una web propia mediante HTML o generar un enlace.  Permite comparar cuentas de Twitter.

Conversocial: aplicación útil para realizar comparativas de nuestros seguidores y de su actividad, mediante esta herramienta podemos obtener los posts publicados durante los utimos 3 meses

• IPM (interacción por 1000 fans): es una medida que utiliza la herramienta basada en las interacciones (comentarios y ‘me gusta’) de los usuarios respecto a las menciones o posts del grupo. Cuanto más elevado sea el IPM, mayor será la implicación de nuestros seguidores.

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En la actualidad entrar a Internet es entrar en un mundo de información, el cual puede y es usado para encontrar información de Social Media información que sirve para tener un entendimiento de lo que se habla en el mercado.

Os indicamos a continuación algunas herramientas para mejorar las acciones y estrategias en Marketing Social:

Addictomatic. Busca los mejores sitios en la web para primicias, blogs, videos e imágenes. Es la herramienta perfecta para mantenerse al día con los temas más candentes, así como para realizar búsquedas y alimentar su adicción por lo que hay de nuevo.

BackType. Es un motor de búsqueda en tiempo real. Nos conecta con millones de conversaciones en blogs, redes sociales y otros medios de comunicación social para que pueda descubrir lo que dice la gente sobre los temas que le interesan.

Blogpulse Trend Search. Crea gráficos -un seguimiento visual en el tiempo- para determinadas palabras claves, frases o enlaces. Compara los términos de búsqueda y enlaces de forma aislada.

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En este artículo recogemos 5 herramientas de especial interés para conseguir influenciadores y filtrar contenidos en indicadores:

1. Peerindex

Peerindex se autodefine como una medida del ‘capital social’ de un usuario de Twitter.  Nos dice de qué tratan sus tweets (cultura, ciencia, salud, tecnología, diversión, deporte, política o negocios) y en qué medida sus seguidores los encuentran interesantes. Todo con una infográfica intuitiva y muy acertada. Este ‘índice entre pares’ se refleja en una escala de 0 a 100, donde la puntuación de 0 indica una probabilidad muy alta de que la cuenta de Twitter la lleve un bot mientras que una puntuación de 100 decreta la máxima autoridad o relevancia posible. Para estar indexados hay que ‘reclamar’ la propia cuenta de Twitter.

2. Grader

Grader es un conjunto de herramientas (todas de la familia Hubspot) que ayudan a medir el poder, la autoridad y tanto el alcance de un usuario en Facebook y Twitter (en Facebook mide también la popularidad de las páginas), como la relevancia de un blog.  Si se trata de Facebook, Grader toma en cuenta los amigos que tengamos, los grupos a los que pertenecemos y el número de fotografías y comentarios del muro. A la vez permite encontrar los usuarios y grupos más influyentes. Twitter Grader en cambio permite comprobar la popularidad de un perfil de Twitter, comparándolo con todos los demás perfiles clasificados. Algunos de los criterios en que se basa el cálculo de la popularidad se basa en el número de seguidores, su importancia y el ritmo con el que se envían tweets.

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