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Muchos quebraderos de cabeza para las marcas está suponiendo la eclosión de la nueva concepción del Social Media.

Si nos retrotraemos en nuestra historia reciente nos podemos dar cuenta de… ¡Cuánto hemos cambiado!… ahora el SEO es social y el posicionamiento web,  no es posible de analizar sin tener  en cuenta la interacción social.

Se habla de experiencia del usuario como el “Dorado” que persiguen las marcas en relación a la identificación del valor agregado que las diferencia de la competencia, pero… se habla también de integración y co-creación.

El Social Media Marketing avanza hacia una integración que, teniendo como puerta de entrada la nueva Web ubicua, segmentada e híper conectada, que nos propone Google+, establece el contacto directo con nuestros seguidores como condición sine-qua-non para consolidar una marca.

Es necesario por lo tanto conocer a fondo las redes sociales ya que hoy, es absolutamente imposible alcanzar un buen Posicionamiento Web si no es a través de la adquisición de influencia que, sólo es posible, a través de la interacción.

Pero… ¿cómo debemos utilizar las redes sociales?

Sí… aunque pueda parecer increíble, a medida que los valores se imponen como la nueva forma de relacionarnos con nuestros clientes, a medida que tomamos conciencia de lo importante (imprescindible) que es hoy la interacción y a medida que, en definitiva, la presencia del consumidor como centro de poder se consolida, más dudas surgen en relación a las acciones que resultan más eficientes para consolidar una marca en los Social Media Marketing hoy.

Algunas claves…

1.- Es necesario contar con un equipo de trabajo, si no tenemos recursos al principio, ésta es una partida que debemos considerar en el corto plazo ya que, el contacto directo con los clientes debe ser ininterrumpido.

2.- Escuchar, dialogar, proponer, interactuar, motivar… lograr la conversión de nuestros seguidores es hoy un aspecto vinculado con el establecimiento de vínculos a largo plazo sustentados en nuestras capacidades para dar “respuesta”.

3.- Responde siempre…Dar una respeta a nuestros clientes es esencial para captar su atención. Los consumidores hoy se decantan por las marcas más comprometidas. Ignorar una pregunta o no dar respuesta a una duda, puede ser suficiente para que el cliente nos abandone… ¡La competencia es feroz!

4.- Usa Twitter, si buscas obtener respuesta ante un nuevo producto, si buscas identificar qué necesidades no satisfechas tiene su público objetivo, Twitter es la plataforma más rápida para obtener un buen Feedback.

Para ello, comparte contenido, pregunta a tus seguidores, interactúa con ellos, promociona contenido de calidad e interés para la comunidad.

5.- Monitorea lo que se dice de tu marca, si bien es cierto que a ninguno nos gusta recibir comentarios negativos, también es una realidad que, una crítica bien gestionada, siempre implica una nueva oportunidad de hacer bien las cosas.

Eso sin olvidarnos que, en el análisis de lo que se dice de nuestra marca, subyace la información que necesitamos para entregar aquello que satisface las necesidades e intereses de nuestros seguidores, logrando con ello un aumento de nuestro posicionamiento Web y específicamente, de la conversión de nuestro tráfico en embajadores de nuestra marca.

Sí… no podemos abstraernos hoy, consolidar una marca, está íntimamente relacionado a la constancia y el compromiso con  nuestros cliente… damos por iniciado el ciclo del marketing de la co-creación, donde las necesidades y las respuestas se generan simultáneamente a la interacción y a través de la acción de compartir calidad.

Calidad, definida a través de la educación, formación…especialización = innovación.

Dpto. Marketing Online Global Multimedia

Carolina Velasco

Tráfico Web y posicionamiento Web siempre son conceptos que van de la mano. Desde que tomamos conciencia con el primer objetivo que debemos alcanzar al poner en marcha un negocio online, sabemos que la captación de tráfico es imprescindible para aumentar nuestra presencia y para lograr la culminación  eficiente del proyecto de la marca.

Y aunque sabemos perfectamente que la captación del tráfico hoy no se logra sino con la actualización constante de contenidos en nuestro portal corporativo y que de la capacidad de éstos depende la satisfacción de necesidades de nuestros usuarios, lo que los transformará de clientes potenciales en fidelizados, es también una realidad que, logrado el posicionamiento, lograda la captación del tráfico, necesitamos ser capaces de convertirlo.

Las Landing Pages, son una de esas herramientas eficientes que nos entrega la red específicamente en relación a  la conversión del tráfico.

Veamos cómo lograrlo.

Diseño

Si bien dejamos atrás las inversiones astronómicas en  éste ítem y hoy sabemos optimizar al máximo las funcionalidades a nuestro alcance para lograr un diseño amigable visualmente y limpio para la navegación, es también una realidad no perder de vista su nexo con el CTR, lo que incide directamente en la conversión.

Eso sin olvidar que éste, el diseño Web, es una de las variables más determinantes de la velocidad de carga.

Objetivos

La única forma de focalizarse en las necesidades e intereses que nuestros usuarios buscan al llegar al portal, teniendo claros los objetivos perseguidos, esto será lo que nos permite dar relevancia a las áreas más importantes a fin de realizar una distribución de elementos en el espacio Web que responda a las costumbres de los usuarios mostrando el valor agregado de la marca.

Lectura

Sabemos, resulta obvio incluso recordarlo, la red se alimenta de contenidos y éstos sientan las bases de la nueva publicidad, no es un tema menor dar distintas alternativas al lector para permitirle aplicar su estilo particular.

Es esencial que el lector tenga a su alcance información breve y de máxima calidad, que responda a sus necesidades, pero también es necesario dotarle de un área específica donde el acceso a la información cree otro nexo indispensable con la marca.

Facilitar los distintos estilos y necesidades de lectura fomenta lo que se conoce como fidelizar a nuestros clientes e integrarlos en la marca como aliados.

Los enlaces deben complementar pero nunca sacar al lector de la página, esta es una de las causas más frecuentes de baja conversión del tráfico.

El marketing de contenidos aplicado a las emociones constituye hoy la quinta esencia de la redacción, es necesario llamar la atención del lector y lograr que se sienta identificado con lo que el texto aborda, que  idealmente obtenga respuestas y  mucho más importante, que logre ponerlas en práctica en su propio emprendimiento.

Ya comenzó… no pensábamos que fuera a existir ninguna revolución intermedia entre el ecosistema social y el auge de la Web móvil, pero la llegada de Google + nos abrió las puertas de la nube, ubicua, dinámica, híper conectada y móvil.

La eficiencia de incluir el vídeo en nuestra Landing Page aumenta un 80% la tasa de conversión.

Y finalmente la interacción social. Los usuarios tienen cada vez más incorporada la promoción de aquellos contenidos que consideran interesantes, esto llama la atención de sus redes de contactos que –seguro- visitarán nuestra Landing Page, la inclusión de nuestra actividad social es un gran aliado de la conversión.

Carolina Velasco

Dpto. Marketing Online Global Multimedia