Clientes críticos, aliados del marketing online
Cuando hablamos de marcas sociales no hacemos mención únicamente a aquellas marcas que tienen presencia en las plataformas sociales. Muy por el contrario, sabemos que sólo es posible optimizar los privilegios del social media, si hemos logrado un buen posicionamiento Web de nuestra marca y si los usuarios se han vinculado con nuestros contenidos, nuestro diseño y nuestra optimización Web para el nuevo ecosistema móvil.
Las redes sociales son sólo una porción del pastel que es hoy Internet, único sector que crea empleo y crece en un momento de debacle y colapso de todos los sistemas y modelos conocidos.
El marketing online emerge como el conjunto de acciones que nos permiten identificar aquellos bienes y servicios que constituyen nuestra oferta, sólo si tenemos en cuenta que nuestra marca sólo es marca, si nuestro target la demanda.
Oferta y demanda, emociones e influencias
No podemos olvidar además, que el consumidor actual se ha habituado a utilizar las plataformas sociales como servicios de atención al cliente. ES cada vez más frecuente que las marcas enfrenten crisis provocadas por un servicio deficiente, lo que, lejos de ser una mala noticia, es una fuente de información de gran valor para la nueva empresa.
El boca a boca, nuevas tendencias de consumo
Y es que en un ciclo en el que del boca a boca emergen las nuevas tendencias de consumo, el marketing online no puede sino incorporar esos procesos de recomendación, en sus estrategias. Sólo tomando conciencia que en la construcción de comunidades subyace la demostración empírica de cuán preparada está nuestra marca para resolver conflictos, es que podemos transformar una crisis en un aliado de nuestra influencia.
Cliente crítico, una nueva oportunidad de hacer bien las cosas
Debemos aprovechar la inercia que supone la aparición de un cliente crítico, darle las gracias por situarnos en un nivel mayor de exigencia y tomar nota de todos y cada uno de aquellos aspectos subyacentes en la crítica que muestren áreas débiles de nuestra marca.
Las redes sociales influyen cada vez más en la decisión de los consumidores, una variable que no puede ser desaprovechada por los expertos en marketing online, las consignas están ahí, en los clientes evangelizados y en los que aún no se convencen del todo.
¡La clave está en hacer las cosas bien, los clientes más críticos, son los mejores aliados de nuestras estrategias de marketing online!
Dpto. Marketing Online Global Multimedia
Carolina Velasco
