Cómo evitar errores en la administración Social Media
Milton Hershey, fundador de la marca Hershey’s, cuando veía una envoltura tirada en la calle de su chocolate se acercaba a reacomodarla de tal manera que se viera el logo, cuando se le cuestionaba de por qué no levantaba la basura, decía que la mejor publicidad que tenía la marca era que la gente viera que las personas la estaban consumiendo.
De ésta forma la visión de Milton no era sencilla de aplicar para todas las marcas pero ahora, gracias a las plataformas de medios sociales podemos hacerlo, y por ello deseo compartir algunos de los errores básicos a evitar en la gestión de las plataformas Social Media y estas son:
1. Falta de interactividad: Numerosos blogs, portales web, diarios, magazines o perfiles en grandes redes sociales carecen de algo tan importante como es la interactividad con el usuario. No olvidemos que nuestro lector, nuestros clientes o potenciales compradores quieren tener la opción de opinar sobre nosotros.
2. Automatización: Numerosas páginas de fans o cuentas de Twitter están completamente automatizadas. La sensación de insatisfacción de interacción conduce tarde o temprano al rechazo.
3. No hay que centrarse exclusivamente en las grandes plataformas: Las redes sociales se dividen en dos grandes grupos:
- Redes sociales verticales: Son redes destinadas a un determinado público: Mujeres, profesionales de un determinado sector, solteras, etc.
- Redes sociales horizontales: Están destinadas al público en general, y se decantan por los dos gigantes: Facebook y Twitter
Pero la competencia también está ahí. Hay que apostar por las grandes redes pero no descuidar las redes verticales, donde probablemente tengamos mucho más éxito pues sus usuarios, cansados de la generalización y de la socialización masiva, pueden corresponder más a nuestro público objetivo.
4. Cantidad o calidad: Vemos páginas de fans o cuentas en redes sociales con miles de seguidores pero… ¿Cuántos de esos fans o seguidores están dispuestos a pagar el precio de nuestro producto? ¿Cuántos son clientes frecuentes u ocasionales? ¿Cuántos son clientes fieles? ¿Conocemos su edad, sus intereses, ideologías o capacidad adquisitiva? Debemos conocer qué esperan de nosotros, qué les mueve a formar parte de las acciones que emprendemos o qué es lo que les hace seguirnos. De este modo, conseguiremos el mejor marketing posible Word To Mouth
5. Apostar por el Branded Content: El concepto es relativamente nuevo, un ejemplo claro del Branded Content (y quizá quien inició esta idea) es el conocido personaje de Popeye con las espinacas o la serie de vídeos emitidos en YouTube por una conocida marca de batidoras, que tenían como protagonista a un individuo que cada día se planteaba el reto de “batir” un producto de moda. El vídeo en el que conseguía batir un IPhone obtuvo un gran éxito de audiencia. El Branded Content no sólo tiene que ser audiovisual, también puede ser escrito. Por ejemplo, una conocida marca de productos alimenticios lanzó un exitoso blog de recetas de cocina en el que cada determinado número de artículos, se recomendaban productos de dicha marca, recomendándolos bajo la opinión del blogger en cuestión porque “daban más consistencia” o “tenían mejor sabor”. Los usuarios agradecen la información y son conscientes de que hay una marca detrás, que se esfuerza por llegar hasta ellos de una forma distinta, dando y no sólo recibiendo.
6. Libertad versus Censura: Los comentarios en nuestros perfiles deben ser atendidos, pero también deben ser moderados sin embargo, ¿Hasta qué punto debe permitirse la libertad de opinión del usuario? Si queremos obtener una percepción positiva, debemos permitir apoyos, sugerencias… ¡Y críticas! El responsable de Social Media, tanto de la propia web o blog como de las grandes redes, debe saber limitar la “libertad” pues la censura es tan perjudicial para la imagen de la marca como la excesiva permisividad. Los lectores se sentirán ofendidos si se borran sus quejas pero, igualmente, se sentirán ofendidos si se permite el insulto.
Dpto. Marketing Online GlobalMultimedia
