El ataque de los Trolls, ¿menoscabo o triunfo para nuestra reputación online?
No cabe duda que sufrir el ataque de un Trolls en las redes sociales es una de las experiencias más traumáticas que existen. De forma inmediata a su descubrimiento nos invade un sudor frío que nos anticipa la posible suma de comentarios negativos como consecuencia del efecto bola de nieve y nos paralizamos pensando cómo podremos frenar ese foco infeccioso que amenaza nuestra reputación online.
La gestión de las crisis en las redes sociales se consolida como una de las variables esenciales para lograr la influencia. Las marcas más consolidadas como referentes han experimentado en primera persona el ataque de los Trolls y han obtenido conclusiones cuyo análisis nos puede ayudar mucho a desarrollar la empatía que requiere hoy, un profesional 2.0
Un troll no es una falta de compromiso
Los errores son parte de los procesos de especialización y aprendizaje, son parte de la vida y son quienes permiten que acumulemos experiencias que nos hacen únicos como individuos. Es por ello que recalcamos una vez más que el “pecado” en el Social Media, radica en faltar a la calidad y los compromisos, no en cometer errores producto del contante proceso innovador que nos requiere la nueva empresa social.
La llegada de un troll a nuestras vidas no está directamente relacionada con una falta de cumplimiento de los compromisos.
Los troll son más prolíficos cuanto mayor es nuestra influencia
Esta es una realidad que suele molestar mucho a quienes se sienten aludidos por el término Troll. A mayor nivel de influencia, a mayor relevancia y seguimiento, las marcas que se sientan incapaces de alcanzar ese nivel de innovación y calidad, depositarán en sus trolls el trabajo de desprestigio de su competencia.
Y por último ¡cuidado! No todos son troll
Otro de los grandes desafíos que enfrentan las marcas en su carrera por crecimiento a través del marketing online, lo encontramos en el “ego” sin duda alguna avanzamos por un proceso productivo que requiere de especialización y aprendizajes constantes para mantenernos en sintonía con el tiempo real, que es como se sucede la interacción social. No todo son troll en los social media, incluso, de aquellos que si los son, podemos obtener enseñanzas muy relevantes que nos permitan mejorar áreas más vulnerables de nuestra marca.
La gestión de las crisis es una variable indispensable para el éxito en nuestras estrategias de marketing online, aplicar el sentido común, ser honestos y transparentes y de verdad, creer en los compromisos, es clave para trasformarlas en una d nuestras fortalezas.
Y todo…gracias a los Troll.
Un artículo interesante sobre los Trolls en los foros aquí
Dpto. Marketing Online Global Multimedia
Carolina Velasco
