Hablamos constantemente de la importancia que tiene que las marcas sean capaces de impactar en las emociones de los clientes.

Hablamos de la experiencia del consumidor, hablamos del nuevo SEO social, hablamos del contenido, de su calidad y su naturaleza dominante y desde la que se origina la construcción de nuevas marcas producto de una innovación permanente.

El Social Media ha cambiado la forma de hacer empresa, la forma de hacer marketing y la forma en la que se organizan las sociedades. El fenómeno social y su penetración en nuestras vidas, nos han situado ante un mundo expuesto y visible, en el que las debilidades son públicas y, en más ocasiones de las deseadas, causa frecuente de crisis explosiva que termina con la reputación de las marcas.

Tomando como aceptadas las premisas anteriores y sabedores como somos hoy de que, sólo dando los pasos adecuados, exaltando nuestras fortalezas y alejándonos al máximo de las tentaciones que subyacen en los “pecados capitales” lograremos construir una red de vínculos sólidos, influyentes y comprometidos, sobre los que se sustentará nuestra marca.

Y para ello avanzamos cada vez más hacia una toma de conciencia y conexión única con la naturaleza antropomórfica inherente al ser humano: hablamos de marcas desde una perspectiva humana y es precisamente esa capacidad la que establece las pautas del nuevo marketing digital.

Dotar a las marcas de características humanas, algo no alejado de la realidad si tomamos conciencia que cada clic de cada marca es realizado por una persona, el marketing puede definir estrategias empáticas, de atracción, formales, lúdicas, con el principal objetivo de asociar una cualidad humana a su mensaje y fomentar así el recuerdo de la misma.

Es por ello que, cada vez más, se concentra la atención inicial de la construcción de una marca en las estrategias de branding, ya que es a partir de ellas que se establece la “personalidad” que define a las marcas.

Cada vez más, tomamos conciencia que mostrarnos humanos, entrañables y… con debilidades, no es lo que desata las crisis en las redes y el fracaso de nuestras estrategias, sino la forma en la que enfrentamos los errores.

Y… aunque no es fácil encontrarse con marcas profesionales o de empresa, que reconozcan haber vivido un fracaso en primera persona, es también una realidad que la capacidad de mostrarnos humanos, vulnerables y con capacidad para recuperarnos y seguir avanzando, es un hilo conductor directo hacia las emociones y clave primaria del nuevo liderazgo.

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Carolina Velasco

Hablábamos en la primera parte sobre cómo construir el plan de social media marketing perfecto, de la importancia de definir los objetivos, el target y el horizonte temporal. Comentábamos cuán relevante es aceptar el hecho irrefutable de que las redes sociales son plataformas, herramientas que hacen más eficientes y visibles  nuestras acciones.

No cabe ninguna duda que la evolución del Social Media nos ha situado ante un marketing digital en constante proceso de reinvención, hoy sabemos que el camino más directo hacia el ROI son las emociones y que la búsqueda de una experiencia única, tiene mucho que ver con la calidad y la capacidad de los contenidos entregados como genuinos.

Conectar emociones y pasiones, necesidades e intereses, bienes y servicios, es clave para mantener la senda ascendente de la red, la cual ha elevado a los negocios online a la categoría de único sector en crecimiento.

Continuamos con los pasos que debemos dar si queremos realizar un plan de social media marketing ¡perfecto!

Si no eres realista, ninguna estrategia te funcionará. La consolidación de una marca social no es rápida. Por lógica, si buscamos vínculos con nuestros clientes, no se logra la confianza y la credibilidad necesarias a corto plazo.  Las marcas deben saber que las redes no son espacios destinados a la publicidad y tampoco son canales de ventas, pero sí son indispensables para mejorar el posicionamiento de nuestra marca, su visibilidad y su influencia, lo que ayuda sin duda, en el crecimiento global.

Ten claros los recursos de los que dispones. Considera recursos el pedir a tus seguidores que opinen, complementen…. Considera recursos el conformar equipos de trabajo focalizados en los mismos objetivos, considera recursos la información derivada de la escucha activa y la incorporación de tus seguidores al proceso de creación de sus páginas web. ¡Las marcas tienen recursos por todas partes, la clave es utilizarlos de forma eficiente!

Construir vínculos = liderazgo. Tengamos muy presente que la elaboración de un plan de social media marketing perfecto, requiere la elección de un profesional que ejerza la gestión eficiente de las comunidades. Cualquier Community Manager profesional podrá confirmar que la elección más adecuada del gestor de comunidad, es la que se realiza una vez que conocemos las necesidades de nuestros clientes.

Y finalmente, siempre en movimiento. El Marketing en las redes sociales es un universo aún por explorar, con un vasto espectro de comunidades compuestas por personas únicas e individuales que únicamente consumen, cuando se emocionan. ¡Necesitamos elaborar estrategias dinámicas que permitan la inclusión de nuestros seguidores en los procesos creativos e innovadores, el consumidor es hoy el propietario legítimo de las marcas!

8 pasos para crear el plan de social media perfecto. ¡Mirar al cliente, esencial para el éxito del social media marketing!

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Carolina Velasco

El día 30 de Abril se presentó en el Hotel Regio uno de nuestros últimos proyectos www.10kmsantamarta.com. La página está dedicada a la 2ª edición de una carrera que tendrá lugar en la provincia de Salamanca, concretamente en Santa Marta de Tormes el 10 de Junio a partir de las 10 horas.

La presentación de la carrera se llevo a cabo por el Alcalde del Ayuntamiento de Santa Marta, Javier Cascante Roy, por el Concejal de Medio Ambiente David Mingo, por Blanca Francisco Concejala de Deportes, por el Delegado de Atletismo de Salamanca Moisés Muñoz y por dos atletas salamantinos Rafa Iglesias y Gema Martín, todo ellos pusieron de manifiesto la importancia del deporte y la necesidad de fomentar la participación de todos los ciudadanos en la carrera.

Para llevar a cabo el desarrollo y diseño de la página web todo el equipo de www.global.es se ha implicado total y absolutamente por el interés social que suscita la materia. Este acontecimiento es algo mas que deporte, es concienciación social con determinadas causas benéficas, es participación ciudadana mediante un concurso fotográfico, es enseñar a los pequeños y a los menos pequeños la importancia de reciclar… por todo esto desde GlobalMultimedia queremos agradecer a los organizadores Altum Sport y Ayuntamiento de Santa Marta de Tomes que lleven a cabo iniciativas de este tipo.

Si estás interesado en participar en esta carrera en la página web encontraras toda la información relativa al recorrido, forma de inscribirte, precio de la inscripción, número de participantes… No lo dudes…INCRIBETE y DISFRUTA!!!

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Las redes sociales son cada vez más atractivas para las marcas y microemprendedores. Especialmente para éstos últimos, profesionales formados desde los orígenes del fenómeno social, que han logrado identificar, producto de la acción social, nuevas y constantes ideas innovadoras que poner en marcha. El social media se muestra cada vez más completo y atractivo.

El marketing digital no deja de reinventarse encontrando ahora la magia y la mística que vincula las emociones con las imágenes y el siempre glamuroso mundo audiovisual, en Pinterest y sin duda alguna, la cada vez más presente y activa, Web móvil, nos invita a dotar a nuestras estrategias de la capacidad para construirse en tiempo real.

Las marcas buscan el Plan de Social Media perfecto, ese que les permita consolidar una cartera de clientes fidelizados e idealmente, evangelizados, con los que exaltar su marketing influencial y de atracción, logrando con ello mayor influencia y por lo tanto, mejor ROI.

Es ciertamente un gran objetivo la elaboración de un plan de social media marketing eficiente, veamos cómo hacerlo en 8 acciones.

Cuál es nuestro mensaje. Agudizar nuestro ingenio y capacidad para definir la pasión que sentimos en 140 caracteres que darán respuesta a necesidades de un target específico y conformarán la huella digital de nuestra marca. ¡Tener claro el mensaje es indispensable para un Plan de social media perfecto!

Qué es el social media. Parece obvia la pregunta pero no lo es. Hay que aceptar que las redes sociales son sólo herramientas y plataformas con las que nuestras acciones se vuelven más eficientes, visibles y expuestas, aumentando así, las posibilidades de ser conocidas por más personas interesadas. Saber esto nos permite establecer un plan de acción centrado en el uso eficiente de las plataformas y no depositando en ellas nuestros sueños pensando que van a cumplirse gracias al “polvo de estrellas”. La eficiencia de nuestro plan de Social Media Marketing, lo da nuestras acciones y el uso eficiente de las redes.

Los objetivos. ¡No salgas sin ellos! Dar el salto al social media es necesario, no cabe duda, ahí están nuestros clientes, nuestra competencia, nuestros aliados y los profesionales que necesitamos para conformar un equipo social. Pero… ¿qué persigues lograr, en qué horizonte temporal, cuál es tu target, en qué basas tu valor agregado? ¡Sin no tienes estas respuestas, mejor no te lances al veredicto del consumidor!

En el Social Media, el tiempo realmente es “oro”. No podemos negar que establecer un horizonte temporal adecuado para la consecución de objetivos específicos, es indispensable para considerar nuestro plan de social media perfecto. ¡Construimos relaciones, el tiempo es quien va forjando la confianza!

Seguimos en la II parte… ¿se os ocurre alguna variable más?…

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Carolina Velasco

No podemos negar que la preocupación por el número de usuarios que nos siguen y lo que es aún más importante, por qué nos siguen, es una constante entre las marcas que se han lanzado a la conquista del Social Media a través de estrategias de marketing digital.

Si bien es cierto que conocer los motivos por los que nuestros clientes nos siguen o abandonan es una fuente de información de gran relevancia para garantizar la eficiencia de nuestras estrategias de marketing, es también una realidad que debemos tener muy presente que el consumidor busca en las redes relacionarse, formarse y establecer conversaciones que reporten beneficio mutuo. ¡El consumidor hoy sólo compra si se emociona!

Y las emociones, el seguimiento, la conversión, el impacto que fomenta el recuerdo, son reacciones que se desatan desde el contiendo, por lo que antes de entrar a analizar qué acciones son las que fomentan el seguimiento o abandono de nuestra marca, debemos preguntarnos ¿nuestros contenidos entregan la calidad adecuada a los estándares actuales?

Crear, publicar y gestionar, adecuadamente los contenidos de la marca, son las acciones primarias para lograr estrategias de marketing digital eficientes.

Debemos saber que…

• El consumidor busca ofertas, promociones y descuentos, en el seguimiento de las marcas
• Se suman a las comunidades y perfiles porque les gusta la calidad de lo que la marca entrega
• Son clientes y encuentran en las redes la mejor forma de comunicarse con las marcas. ¡Las deficiencias en el servicio de atención al cliente es una causa primaria de pérdida de clientes!
• La acción social tiene como objetivo informarse

Si tomamos en cuenta lo anterior, podemos tener una idea bastante concreta de las razones por las que los clientes siguen o abandonan nuestra marca.

Las razones del abandono…

• Mucha información de índole comercial
• Demasiado egocentrismo
• Ausencia de interacción
• Falta de conectividad
• Incoherencia entre el mensaje y las acciones
• Información de poca calidad y confusa
• Poca actividad social

De todo lo anterior podemos concluir que la clave del éxito del marketing en las redes sociales actuales, la encontramos en la capacidad de las marcas para conectarse con lo que quiere y busca su target, más allá de los objetivos empresariales y comerciales.

¡Si no les damos lo que buscan no se emocionan, la búsqueda del impacto continuará y habremos perdido un cliente!

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Carolina Velasco

Para todos aquellos que se dedican a la ardua tarea de lograr consolidar una marca a través de la puesta en escena de estrategias de marketing online, decir que el nexo de unión con el público objetivo se genera desde los contenidos. Esto no es ninguna novedad.

Sí, sabemos que los contenidos se han transformado en la forma de identificar (y vincular) a las empresas con sus clientes pero aún así, aun sabiendo que contenidos y acción social, son junto con las acciones del SEO social necesarias para integrar un mensaje único que se transmita con una sola voz, aun sabiendo que son el triángulo sobre el que se sustenta hoy el éxito de los negocios online, ¿sabemos cómo crear contenidos atractivos?

Fase 1 antes de saltar

… Después de analizar a nuestro público y lo que hace nuestra competencia.

…Después de evaluar qué acciones entregan valor agregado y cuál es el que emerge como signo indiscutible de nuestra huella digital.

… y sí y sólo sí, cuando hemos implementado estrategias y procedimientos que nos permitan analizar la evolución de nuestros contenidos y modificar, cuando proceda, nuestras estrategias de marketing online transformándolas en acciones que nos permiten impactar en las emociones.

Cuando hemos logrado todo esto, estamos preparados para lanzarnos al universo social con una estrategia de marketing de contenidos que, en combinación con la acción social, nos permita ser más visibles, más influyentes, más relevantes.

Fase 2 cómo crear impacto con los contenidos

Publica siempre a la misma hora del día. Analiza tu target, sus horarios, hábitos y costumbres y establece el momento del día en el que más lectores estarán ávidos de consumir la información de tu marca.

Identifica tu mensaje. Valora qué quieres transmitir y cuál es el compromiso del mensaje de tu marca, en función de las necesidades de tus clientes y de la sociedad en su conjunto.

Establece la línea editorial más adecuada para transmitir tu mensaje. Recuerda que cada vez más, el contenido es consumido por el usuario de Web móvil, por lo que a mayor concreción, más eficiencia.

No te olvides de incluir progresivamente en tus contenidos y siempre que hayas abordado la optimización del diseño Web y la programación de tu portal, incluir el vídeo y la imagen. ¡De igual forma que avanzamos a través de un universo multicanal, la mejor forma de impactar al consumidor actual, es apelando a sus sentidos y sensaciones, son la antesala de la emoción!

Apuesta por textos cortos en los que el consumidor no se sienta expuesto a las acciones de índole comercial. Forma a tu público, entrégale claves, consejos, acciones probadamente eficientes, establece técnicas pensadas para atraer e impactar. ¡El marketing online es un gran aliado de la innovación!

Los títulos, el secreto de tu éxito. Para elaborar contenidos de alto impacto es necesario cautivar – idealmente en no más de 140 caracteres- a tu target. Para ello analiza que tipo de contenidos te resultan atractivos a ti, al fin y al cabo, eres consumidor del mismo mercado o industria. ¿De alguna forma obtienes la información necesaria para seguir innovando, no es así? Aprovecha tu vertiente de consumidor para poner un título que atrape…

Y finalmente, conjuga, el aspecto lúdico, con el conocimiento, la psicología con la antropología y el conocimiento de qué es lo que buscamos hoy los nuevos ciudadanos inmersos en un cambio estructural y global. Aplicar la coherencia, transmitir honestidad, entregar trucos y consejos y compartir nuestra experiencia de construcción de la marca, es el mejor camino para impactar directamente en el corazón de las emociones de nuestros clientes a través de los contenidos.

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Carolina Velasco

La situación económica nos augura años de cambio estructural, lo que implica aprendizajes constantes pero, si volvemos nuestra mirada hacia el Marketing social y su polvo de estrella, nos podemos dar cuenta que, a medida que avanzamos por el ciclo de maduración del fenómeno social, vamos tomando conciencia de cuán complicado puede resultar consolidar una marca.

Las quedadas, los chats, las reuniones online y offline en las que  ejecutivos relevantes de los distintos mercados o industrias se unen en pos de identificar la mejor forma de seguir experimentando un crecimiento horizontal, nos hablan de un nuevo orden social y productivo, un nuevo modelo económico en el que el networking en acción conjunta con la suma de influencias, se consolida como el binomio más eficiente para identificar nuevas oportunidades.

Pero cómo logramos conjugar las expectativas de productores y consumidores en un momento en el que lo que se nos exige no es, sino con el calor del “fuego lento” como hacemos coincidir a quienes están dispuestos a comprar con los que esperan vender en un momento de competencia feroz y calidad en aumento.

Para evitar caer en los errores frecuentes que derivan en el fracaso de las estrategias tanto de branding (pensando en el networking y la influencia) con en el posicionamiento de nuestra marca, es necesario conocer algunos consejos de interés.

Las redes de negocios no son puntos de venta. En términos generales cualquier evento de networking al que se asista debe ser enfocado como parte del proceso de formación constante necesario para tener éxito en nuestras estrategias de marketing online. Aprender y formarse, son requisitos indispensables de la nueva empresa. Contactos de interés y nuevas alianzas potenciales, son el paso previo al crecimiento de tus ventas. ¡Debemos ser sociales y relacionarnos bien!

La acción social es el alimento de tu marca. Nunca olvidemos que sólo de la interacción social, es que obtenemos la emoción que persigue nuestro cliente. Establecer conversaciones eficientes que nos entreguen la información que necesitamos para establecer nuestras estrategias de marketing, constituye una muy buena forma de mantener nuestro negocio dentro de los objetivos previstos.

Sigue a aquellas personas o instituciones que aporten valor agregado a tus estrategias. Con ello nos referimos a quienes te enseñan, te guían o pueden transformarse en clientes y/o aliados.

Y por último, un consejo adicional; paciencia, los obstáculos son parte activa del crecimiento y el emprendimiento, la consolidación de los vínculos necesarios para ser considerada una marca influyente, no es posible sino a fuego lento, establece horizontes temporales que te permitan adquirir los conocimientos necesarios para prestar servicios de empresa social. ¡Ahí está la clave!

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Carolina Velasco

Resulta muy curioso darnos cuenta cómo, a medida que hemos luchado a través de lo que hoy consideramos historia por consolidar las democracias y las libertades, nos vemos abocados por las siempre presentes asignaturas pendientes en relación a la forma en la que socializamos, con la necesidad de formar parte activa de modelos en los que las políticas y normas de actuación, sean consideradas dogmas de fe.

Estamos transitando por el ciclo en el que el marketing móvil comienza en el mismo momento en el que empezamos a consolidar nuestro branding personal. En cada perfil de Linkedin, Twitter, Facebook, Google + y Pinterest, que se dan de alta en cada momento, subyace una idea de negocio viable y con grandes posibilidades de éxito.

Pero además estamos transitando por un momento en el que la penetración de la Web móvil, vuelve a dar relevancia al marketing online quien encuentra en la atracción, la fidelización y el engagement, la combinación perfecta de acciones que derivan en el éxito de nuestras estrategias.

El comercio electrónico ha experimentado un crecimiento superior al resto de los canales en acción conjunta con el entramado social y en detrimento de los medios de comunicación tradicionales.

El marketing digital está revolucionado. Cuando aún no nos hemos recuperado de la vorágine con la que se suceden las novedades que marcan tendencias, durante los últimos meses nos hemos sentido “despeinados” por el viento que ha levantado Pinterest la red social de las imágenes al consolidarse como parte activa del entramado social actual.

Pinterest revoluciona los departamentos de marketing, las ideas publicitarias y la forma de consolidar una marca prestadora de servicios. Pinterest nos acerca, desde el “movimiento”, desde la tablet y el smart phone a las emociones que nos desatan las imágenes.

Las tiendas virtuales encuentran en la red social una forma más de acercarse a lo que se considera la “experiencia única del consumidor”, se completa finalmente, el círculo virtuoso de lo “social”.

Contenidos en formato visual para atraer al consumidor actual, marketing social de atracción desde las emociones y la naturaleza femenina como mayoría latente, hacen de la red social de las imágenes, el camino más directo a los clientes ávidos de sentir.

Pinterest en 10 pasos ¡La evolución del marketing digital!

1. Accede a Pinterest a través de una invitación que puedes solicitar desde la plataforma.
2. Instala el pin if, sólo así tendrás acceso a las herramientas que entrega la red social.
3. Dedica tiempo al perfil. Como en todos los entramados, tu mejor carta de presentación. Debes exponerte al máximo. Realiza acciones inherentes al SEO social y vincula tu  nuevo perfil en Pinterest, con tus otras redes y blogs.
4. Conoce el lenguaje de Pinterest. Ten presente el significado real de la nomenclatura específica. Mientras el Board constituye las distintas imágenes agrupadas por categoría, un Pin es todo aquel contenido de audio o vídeo que publicas en tu muro.
5. Cuidado en Pinterest, la reputación es inherente a las imágenes que compartes. Es más que una realidad que buscamos emocionar a nuestros clientes, pero también es verdad que lo que hacemos en Pinterest no es sino mostrarnos y exponernos, selecciona con sumo cuidado tus imágenes y vídeos, la reputación está siempre a examen.
6. La ética en imágenes. En la línea de lo anterior, es necesario tener en cuenta que el acto de compartir en la red social de las imágenes, es sinónimo de originalidad, si estás compartiendo contenido de alto impacto ajeno, es indispensable que cites su procedencia y autoría.
7. Las palabras claves. De igual forma que en el resto de las plataformas sociales, la elección y utilización de las palabras clave, constituyen acciones indispensables de SEO social que favorecen el posicionamiento global de la marca.
8. Construye tu red. Busca personas y marcas interesantes; por categoría, por conocimiento, busca a quienes están interesados en lo que tú haces y no te olvides de definir previamente, tu mensaje en imágenes, que debe ser coherente con el mensaje global con el que se conoce a tu marca.
9. Entrega información. Cuanto mayor sea la información asociada a las imágenes, mejor será el posicionamiento de nuestra marca.

Finalmente no podemos olvidar que Pinterest es una red social para dispositivos móviles, cuyas principales ventajas radican en la viralidad y el dinamismo con el que se comparten los contenidos, los nuevos contenidos. Audiovisuales, concretos y directos a las emociones. ¡La evolución del marketing digital!

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Carolina Velasco

Más allá de conceptos como diseño Web, posicionamiento web, tráfico, conversión. Más allá del contenido, la optimización y la estrategias de marketing. Más allá de la forma en la que construyamos nuestras carteras de clientes y las acciones que nos ayuden a establecer vínculos… es una realidad que la forma de comunicarnos ha cambiado.

Lo que sin duda nos impide abstraernos de nuestra responsabilidad (y aceptación) sobre la formación de nuestros niños en el uso eficiente de las redes sociales.

Avanzamos por la construcción de un modelo en el que el marketing digital, más allá de su vertiente potenciadora de la marcas, contempla una gran responsabilidad en la formación y educación, como forma de vida.

Es por ello que, si bien resulta absurdo y contraproducente prohibir a nuestros hijos el uso de las redes sociales, si debemos formarles de acuerdo a 5 puntos esenciales.

Todo lo que se publica, se propaga. Esta es una máxima indispensable. Informa a tu hijo que todo el contenido –de toda índole- que se comparte en las redes se hace público de forma inmediata. Por lo que deben actuar con la máxima responsabilidad en éste sentido.

Forma a tus hijos para que conozcan las opciones de privacidad y seguridad. Recuérdales que, si bien Internet es un mundo ilimitado de oportunidades, también es un servicio utilizado por personas de toda índole y condición que actúan bajo la “impunidad” que entrega el concepto “virtual”.

Perfiles reales. De igual forma, al hilo de lo anterior, nuestros hijos deben utilizar las redes para comunicarse con sus grupos y para apoyar sus procesos formativos, sociales y lúdicos, es por ello que no deben utilizar identidades ajenas en sus perfiles.

Mundo online- mundo offline ¡En equilibrio, por favor! Formar a los niños en el uso adecuado –y limitado– de las redes sociales, es la mejor forma de garantizar un proceso de socialización equilibrado.

Formando a los niños, las redes como la vida misma, hay cosas de las que no se habla.  Todos sabemos lo complejo que puede resultar el aprendizaje de los niños en las normas básicas de comportamiento y protocolo. En las redes sociales sucede lo mismo, los chicos deben saber diferenciar la acción social de los aspectos íntimos y personales y proteger esta esfera de forma responsable.

De igual forma, hacer un seguimiento de los amigos de nuestros hijos, compartir con ellos su interacción social y vigilar activamente cualquier situación que nos resulte fuera de lo normal o sospechosa, es la mejor forma de educar a nuestros hijos de forma responsable para la Web social y en movimiento, a través de la cual se establecen las pautas de comunicación entre los nuevos seres humanos 2.0.

Las redes sociales están hoy en las aulas, constituyen herramientas de alta eficiencia e impacto en el proceso formativo de nuestros hijos. Los tiempos han cambiado ahora, el colegio, está en la Web social. La responsabilidad de padres, docentes y tejido empresarial, está en garantizar la máxima calidad de la red y la mejor formación para nuestros niños… finalmente son los profesionales del futuro.

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Carolina Velasco