Los 10 mandamientos del e-commerce
Resulta muy curioso darnos cuenta cómo, a medida que hemos luchado a través de lo que hoy consideramos historia por consolidar las democracias y las libertades, nos vemos abocados por las siempre presentes asignaturas pendientes en relación a la forma en la que socializamos, con la necesidad de formar parte activa de modelos en los que las políticas y normas de actuación, sean consideradas dogmas de fe.
Estamos transitando por el ciclo en el que el marketing móvil comienza en el mismo momento en el que empezamos a consolidar nuestro branding personal. En cada perfil de Linkedin, Twitter, Facebook, Google + y Pinterest, que se dan de alta en cada momento, subyace una idea de negocio viable y con grandes posibilidades de éxito.
Pero además estamos transitando por un momento en el que la penetración de la Web móvil, vuelve a dar relevancia al marketing online quien encuentra en la atracción, la fidelización y el engagement, la combinación perfecta de acciones que derivan en el éxito de nuestras estrategias.
El comercio electrónico ha experimentado un crecimiento superior al resto de los canales en acción conjunta con el entramado social y en detrimento de los medios de comunicación tradicionales.
El consumidor actual apuesta por el e-commerce, le gustan las tiendas virtuales y los negocios online y no tiene ningún pudor en vincularse hasta el paroxismo con las marcas que consideran confiables. Pero también puede transformarse en un enemigo hostil e invencible ¡podemos preguntarles a quienes vieron esfumarse su reputación de la mano de una crisis no prevista en el Social Media!
Las proyecciones de crecimiento del comercio electrónico no dejan indiferente a nadie, es por ello que si estás pensando montar una tienda virtual y con el diseño de la página Web, la programación, el SEO y las acciones sociales, has terminado de repartir todos tus recursos disponibles para inversiones, te dejamos los que emergen como los 10 mandamientos del comercio electrónico. ¡Hay que hacer las cosas bien en el ciclo de los negocios y las sociedades ubicuas!
- Cuando más claro mejor. Las tiendas virtuales necesitan una programación sencilla y a la vez muy clara. Cuando un usuario ingresa a un producto de nuestro catálogo, la URL debe mostrar el dominio, la subcategoría y el producto.
- Clasificación de productos, indispensable. En términos de fidelizar clientes y sus consecuencias derivadas; aumentar la visibilidad, mejorar el posicionamiento, etc.… es indispensable clasificar los productos. ¡No nos olvidemos que, cada vez más, hablamos de acciones pensadas para el usuario móvil, cuanto más sencillo sea el proceso sin descuidar la calidad, mejores resultados obtendremos!
- SEO de tu catálogo, no podrás sin el. Los productos deben transmitir una experiencia. Las experiencias sólo son posibles si se desatan emociones, si permiten cierto nivel de “realidad” y si satisfacen las necesidades (analizadas previamente) de quienes los visitan. Describe, pon una imagen clara, haz en definitiva, que tu producto sea atractivo.
- Utiliza el marketing online de la forma en la que es aceptado pero, siempre adaptándolo a las necesidades de tu target y tus objetivos. Analiza qué puedes entregar y cuánto se paga en el mercado por ese tipo de productos, olvídate de las estrategias implementadas por otras marcas.
- Facilita las búsquedas. Un usuario que compra en movimiento debe desarrollar múltiples habilidades que le permiten culminar sus procesos sin fallos. Establece cuadros de búsqueda de acceso sencillo y asegúrate que nunca abandonan tu portal Web.
- Apuesta por la segmentación. Las búsquedas avanzadas son cada vez más utilizadas, no es extraño si tenemos en cuenta que el consumidor cada vez conoce más y mejor lo que persigue. Establece áreas de búsqueda avanzada simples.
- Informa, informa, informa. Cuando los clientes ingresen al producto con intención de adquirirlo, debes ser capaz de informar abierta y honestamente sobre el stock disponible, los plazos de entrega, las formas de pago y la casuística contemplada.
- Enséñales quien eres. ¡Van a comprarte, van a vincularse con tu tienda virtual! Necesitan saber qué persona está tras cada clic. Los clientes se exponen y eso beneficia a las marcas pero, sin duda, aquellas que son más sociales, las que tienen una presencia mayor, las que son más públicas, transitan con niveles de confianza superiores a la media.
- Contacta con el cliente. Resulta indispensable si queremos marcar una diferencia competitiva optar por acciones poco habituales. Podemos por ejemplo enviar un correo electrónico al cliente antes que se produzca la entrega recordándole la misma y haciéndole entrega de un cupón de descuento para su próxima visita. ¡La consigna es fidelizar desde la calidad!
- Atiende a tu cliente por encima de todas las cosas. Y por último no nos confundamos; el comercio electrónico está íntimamente relacionado con las relaciones con los clientes y éstas, una vez que se inician, nunca dejan de ser exigentes, presta atención a tu servicio de atención al cliente. Talón de Aquiles para muchas marcas.
Una vez que se ha entregado el producto, necesitamos conocer el feedback de nuestros clientes. ¡Gracias a ello además, estamos previniendo las crisis, lo que en un negocio basado en el comercio electrónico, es determinante para alcanzar el crecimiento!
Dpto. Marketing Online Global Multimedia
Carolina Velasco
