Blog sobre Diseño Web y Marketing Online | GlobalMultimedia

Hablar de negocios locales hoy, es hablar de PYMES en Internet. Todos conocemos la forma en la que aquel empresario tradicional abandona la oficina y las ataduras del sistema y se lanza con su propio emprendimiento.

Quien más o quien menos hemos tenido el privilegio de conocer a esos emprendedores, micro emprendedores en un principio que, apostando por el nuevo modelo, destinaron recursos (monetarios y emocionales) a la puesta en escena de su marca en la red, abriendo nuevos canales, nuevas oportunidades y nuevas formas de hacer empresa.

Las PYMES han encontrado un aliado en las redes sociales, el marketing y la exposición de sus acciones y estrategias en la red. Saben que en el momento actual, ni tan siquiera es una opción mantenerse fuera de la red porque… ahí están los clientes, ahí está la competencia, ahí están nuestros amigos, familiares, conocidos… si somos empresa debemos estar en las redes.

Aprovechar la tecnología para exaltar nuestras capacidades y virtudes, comienza a perfilarse como el único camino hacia el desarrollo en un contexto de caos económico y social que hace tambalear los cimientos de todo lo conocido. ¡Debemos ser emprendedores!

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Hoy avanzamos por un modelo en el que las herramientas, los recursos, las aplicaciones… los beneficios derivados de la revolución tecnológica por la que transitamos, se ponen al servicio de los seres humanos abriéndonos un mundo nuevo de oportunidades viables y eficientes, sí y sólo sí somos capaces de demostrar que aceptamos, interiorizamos y plasmamos en nuestras estrategias de marketing, los grandes requerimientos que nos impone hoy, el nuevo modelo de negocios.

• Hacer bien las cosas
• Gastar sólo lo que necesitamos
• Generar para integrarnos
• Relacionarnos
• Trabajar en equipo
• El cliente es lo más importante

No podemos construir marca si no somos capaces de aceptar que el poder hoy lo tienen las personas que acceden libre e ininterrumpidamente a una información que viaja libre y que ha permitido modificar todos los paradigmas asociados a la comunicación.

No podemos construir una marca desde la automatización de las redes porque las nuevas tecnologías se ponen a nuestro servicio para entregar calidad, humanización y compromiso y para ello, nosotros debemos ser capaces de crear redes, tangibles y reales.

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En nuestro último post, haciamos referencia a la Feria SIMO Network la cual se está desarrollando durante estos día en el IFEMA (Madrid). En el post de hoy vamos a centrarnos en otra feria que se inicia hoy día 26 y que durará hasta mañana. Esta feria se denomina e-show Madrid, en ella se tratarán temas relativos a Negocios Online, Cloud & Hosting, el Social Media y el Marketing online, son materias muy interesante y útiles para aquellas empresas que quieran tener o consolidar su presencia en internet .

Esta feria a lo largo del año se ha venido desarrollando en otras ciudades como Barcelona o Sao Paulo y en los meses siguientes por si no has podido asistir a ninguna de estas ediciones, incluida la de Madrid, tendrás otra oportunidad de asistir en Lisboa el 9 y 10 de octubre de este año o en Estambul el 19 y 20 de febrero del próximo año.

La edición madrileña esta compuesta por un amplio programa de actividades desarrolladas por importantes expertos en las distintas materias, las múltiples conferencias intentaran irán mas allá de la teoría para que emprendedores, tiendas online, agencias de publicidad… puedan sacar conclusiones muy practicas y aplicables a sus negocios.

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Hoy sabemos que necesitamos de forma imperativa, una buena estrategia de marketing de contenidos que contemple no sólo la calidad y el valor agregado de cada uno de los textos, sino y lo que es más importante, el impacto directo de éstos en las emociones ajenas.

Construir una marca social es el gran desafío del marketing digital actual, fusión de talentos al servicio del crecimiento.

Para capturar la atención de un universo de usuarios que, unidos por la búsqueda de algo concreto, se congreguen en torno a nuestra marca, debemos tener muy presentes las tendencias que se van imponiendo como consecuencia de la penetración y el dinamismo con el que el fenómeno social se integra en nuestra cultura.

Hoy sabemos que para posicionar una web, hay que prestar la misma atención al SEO que a los contenidos y la presencia social, sabemos que el marketing digital ha dejado de funcionar en términos de enlaces y patrocinios y sólo el compromiso real, que se pone de manifiesto con cada una de nuestras acciones, es lo que finalmente deriva en crecimiento.

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Las dos variables más relevantes y determinantes para las PYMES y microemprendedores, cuando se deciden a dar el salto al Social Media a través de estrategias de marketing digital son el valor de nuestras acciones y los tiempos invertidos.

Cuánto valor generan nuestras acciones para el crecimiento global de nuestra empresa y cuál es el tiempo necesario para lograrlo, siguen siendo los dos hándicaps de mayor trascendencia junto con los temores inherentes al estallido de las crisis y la pérdida de la reputación.

Son muchas las PYMES que se lanzan al universo social, pero no son muchas las que lo hacen tras haber realizado las acciones previas necesarias para saber qué es lo que persiguen.

Debemos saber que, una estrategia de marketing digital está abocada al fracaso cuando:

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Publicidad y marketing subyacen en cada una de nuestras acciones. Las redes sociales no son espacios publicitarios, ni son canales para vender productos, ni están pensadas para que promocionemos lo “bien que hacemos las cosas” pero… lo cierto, es que cada una de las acciones que implementamos en nuestras redes, cada una de las acciones con las que vamos construyendo nuestra influencia y nuestra marca, son en sí mismos elementos de marketing y publicidad.

Partiendo de la premisa fundamental que hoy, somos los consumidores los que cada vez que consumimos información, cada vez que la compartimos y cada contacto que realizamos, estamos construyendo nuestra imagen de marca, nuestro branding, lo que queremos transmitir, nos exponemos en acción simultánea con la búsqueda del conocimiento de los demás… podemos por lo tanto establecer un ABC del marketing en redes sociales… veámoslo y lo comentamos.

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Hablamos constantemente de la importancia que tiene que las marcas sean capaces de impactar en las emociones de los clientes.

Hablamos de la experiencia del consumidor, hablamos del nuevo SEO social, hablamos del contenido, de su calidad y su naturaleza dominante y desde la que se origina la construcción de nuevas marcas producto de una innovación permanente.

El Social Media ha cambiado la forma de hacer empresa, la forma de hacer marketing y la forma en la que se organizan las sociedades. El fenómeno social y su penetración en nuestras vidas, nos han situado ante un mundo expuesto y visible, en el que las debilidades son públicas y, en más ocasiones de las deseadas, causa frecuente de crisis explosiva que termina con la reputación de las marcas.

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Hablábamos en la primera parte sobre cómo construir el plan de social media marketing perfecto, de la importancia de definir los objetivos, el target y el horizonte temporal. Comentábamos cuán relevante es aceptar el hecho irrefutable de que las redes sociales son plataformas, herramientas que hacen más eficientes y visibles  nuestras acciones.

No cabe ninguna duda que la evolución del Social Media nos ha situado ante un marketing digital en constante proceso de reinvención, hoy sabemos que el camino más directo hacia el ROI son las emociones y que la búsqueda de una experiencia única, tiene mucho que ver con la calidad y la capacidad de los contenidos entregados como genuinos.

Conectar emociones y pasiones, necesidades e intereses, bienes y servicios, es clave para mantener la senda ascendente de la red, la cual ha elevado a los negocios online a la categoría de único sector en crecimiento.

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Las redes sociales son cada vez más atractivas para las marcas y microemprendedores. Especialmente para éstos últimos, profesionales formados desde los orígenes del fenómeno social, que han logrado identificar, producto de la acción social, nuevas y constantes ideas innovadoras que poner en marcha. El social media se muestra cada vez más completo y atractivo.

El marketing digital no deja de reinventarse encontrando ahora la magia y la mística que vincula las emociones con las imágenes y el siempre glamuroso mundo audiovisual, en Pinterest y sin duda alguna, la cada vez más presente y activa, Web móvil, nos invita a dotar a nuestras estrategias de la capacidad para construirse en tiempo real.

Las marcas buscan el Plan de Social Media perfecto, ese que les permita consolidar una cartera de clientes fidelizados e idealmente, evangelizados, con los que exaltar su marketing influencial y de atracción, logrando con ello mayor influencia y por lo tanto, mejor ROI.

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No podemos negar que la preocupación por el número de usuarios que nos siguen y lo que es aún más importante, por qué nos siguen, es una constante entre las marcas que se han lanzado a la conquista del Social Media a través de estrategias de marketing digital.

Si bien es cierto que conocer los motivos por los que nuestros clientes nos siguen o abandonan es una fuente de información de gran relevancia para garantizar la eficiencia de nuestras estrategias de marketing, es también una realidad que debemos tener muy presente que el consumidor busca en las redes relacionarse, formarse y establecer conversaciones que reporten beneficio mutuo. ¡El consumidor hoy sólo compra si se emociona!

Y las emociones, el seguimiento, la conversión, el impacto que fomenta el recuerdo, son reacciones que se desatan desde el contiendo, por lo que antes de entrar a analizar qué acciones son las que fomentan el seguimiento o abandono de nuestra marca, debemos preguntarnos ¿nuestros contenidos entregan la calidad adecuada a los estándares actuales?

Crear, publicar y gestionar, adecuadamente los contenidos de la marca, son las acciones primarias para lograr estrategias de marketing digital eficientes.

Debemos saber que…

• El consumidor busca ofertas, promociones y descuentos, en el seguimiento de las marcas
• Se suman a las comunidades y perfiles porque les gusta la calidad de lo que la marca entrega
• Son clientes y encuentran en las redes la mejor forma de comunicarse con las marcas. ¡Las deficiencias en el servicio de atención al cliente es una causa primaria de pérdida de clientes!
• La acción social tiene como objetivo informarse

Si tomamos en cuenta lo anterior, podemos tener una idea bastante concreta de las razones por las que los clientes siguen o abandonan nuestra marca.

Las razones del abandono…

• Mucha información de índole comercial
• Demasiado egocentrismo
• Ausencia de interacción
• Falta de conectividad
• Incoherencia entre el mensaje y las acciones
• Información de poca calidad y confusa
• Poca actividad social

De todo lo anterior podemos concluir que la clave del éxito del marketing en las redes sociales actuales, la encontramos en la capacidad de las marcas para conectarse con lo que quiere y busca su target, más allá de los objetivos empresariales y comerciales.

¡Si no les damos lo que buscan no se emocionan, la búsqueda del impacto continuará y habremos perdido un cliente!

Dpto. Marketing Online Global Multimedia

Carolina Velasco