Alcanzando el éxito con nuestra tienda virtual (I)
Definiendo objetivos…
Sí… reconozcámoslo… la idea de tener un comercio electrónico exitoso que se transforme en un referente dentro de nuestro mercado y que transforme a nuestros clientes en embajadores de la marca logrando, alianzas y crecimiento concordantes con nuestros objetivos, suena bien pero…
- ¿Cuáles son los elementos que necesitamos para poner en marcha una tienda virtual?
- ¿Cuál es el orden adecuado para su implementación?
- ¿Qué aspectos debemos tener en cuenta a la hora de investigar a nuestro público objetivo y competencia?
Con independencia del mercado al que apuntemos, existen algunas variables que es necesario abordar antes de lanzar nuestra tienda virtual al universo social.
Catálogo uno de los aspectos más relevantes de las tiendas virtuales
Sin ninguna duda, la tarjeta de presentación, el detalle de los servicios que prestamos. El catálogo de productos debe estar perfectamente segmentado por categorías, contar con una descripción breve pero optimizada, así como todos los datos relativos a la forma de pago, plazos de entrega, servicios de garantía, atención al cliente, etc.… e
Para lograr un catálogo de productos que nos ayude a posicionar nuestra tienda virtual, debemos prestar atención a:
Contenidos de alta calidad
Imágenes
Implementación del carrito de compras
Todos conocemos la teoría; un carrito de compras es donde almacenamos los productos que vamos a comprar. Debe ser totalmente dinámico y conceder libertad absoluta al cliente, permitiéndole especialmente, deshacer su compra en todo momento
En éste ítem las variables más relevantes son las inherentes a los precios desglosados, impuestos, gastos de envío, importe neto de la compra, importe final.
Tenemos que tener presente que la ubicación del carrito de compra en nuestro sitio Web es de vital importancia ya que debe captar la atención de nuestros clientes, por ello debe estar totalmente visible y optimizado.
Constituye un valor agregado establecer un área para promociones personalizadas, aquellas que contemplarán regalos, ofertas, descuentos, etc.… para los clientes más fidelizamos con nuestra marca.
La creación de un boletín y su envío a través de una campaña de e-mail marketing aporta valor agregado a nuestra marca.
Búsquedas completas y funcionales
Sin ninguna duda, una de las variables más relevantes, debe estar visible y debe ser funcional, ya que de él depende que los usuarios encuentren nuestros productos rápidamente.
Para hacerlo eficiente y dado que las búsquedas pueden ser tan distintas como infinitas, es esencial utilizar palabras clave en la descripción del producto, así como hacerlo poco sensible a las variaciones ortográficas.
Quienes somos… resulta obvio detallar por qué es tan importante configurar un espacio lo más detallado posible, con la mayor cantidad de información sobre la marca y cada uno de los responsables de las distintas áreas, es muy interesante comprobar la eficiencia de un área de preguntas frecuentes. No en vano, en el momento actual, la decisión de compra culmina tras un proceso de fidelización cliente-marca y para ello, es necesario dar respuestas.
Hasta aquí la primera parte de los aspectos más relevantes para implementar una tienda virtual, destinamos la segunda entrega al análisis de cómo debe ser el “proceso de compra” así como la implementación de los medios de pago habilitados.
Dpto. Marketing Online Global Multimedia
Carolina Velasco
Que transitamos por el año de la eclosión de la Web móvil es una realidad. Sin ninguna duda, las redes sociales –todas ellas- se consolidan como la mayor fuente de información para la oferta y demanda, productores y consumidores, vendedores y compradores, con atisbos de lo que trae de la mano la Web 3.0, especialmente la geolocalización, la nueva promesa del 
